管理學(xué)(羅賓斯,第7版)小測(cè)驗(yàn)答案

1、管理學(xué)（羅賓斯，第 管理學(xué)（羅賓斯，第 7 版）小測(cè)驗(yàn)答案（一） 版）小測(cè)驗(yàn)答案（一）(2008-07-04 23:47:57)第一章 管理與組織導(dǎo)論1、管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及應(yīng)該怎樣去做。很容 易將管理者與非管理雇員區(qū)分開來，后者是指組織中這樣的成員，他們直接從 事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒有人向他們報(bào)告。2、組織和工作性質(zhì)的變化改變了管理的者的角色，在管理者與非管理雇員之間不存在清晰的界限。3、通常將組織中的管

2、理者分別稱為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；?層管理者是最低層的管理者，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。中層管理者，包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者。高層管理者接近或處于組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。4、管理是一個(gè)過程，是協(xié)調(diào)工作活動(dòng)使之有效率和有效果的過程。管理是同別 人一起或通過別人使工作活動(dòng)完成得更有效率和更有效果的過程。5、效

3、率是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結(jié)果。6、管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還要盡可能有效率的完成工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。 7、所有管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；組織包括設(shè)

4、計(jì)結(jié)構(gòu)以執(zhí)行計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)包括激勵(lì)下屬、影響個(gè)體或團(tuán)隊(duì)、有效的溝通以及處理雇員的行為問題；最后，控制包括監(jiān)督、比較和改進(jìn)組織的績(jī)效。8、管理過程是指一組進(jìn)行中的決策和行動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。當(dāng) 管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來。9、亨利?明茨伯格得出結(jié)論，管理者在履行 10 種不同的角色和行為。他將它們分為三種類型，一種是關(guān)于人際關(guān)系的（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者），第二 種有關(guān)信息的傳遞（監(jiān)聽

5、者、傳播者和發(fā)言人），第三種是關(guān)于決策制定的 （企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者）。10、羅伯特?卡茨確認(rèn)了三種管理者需要的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念 技能。技術(shù)技能是指管理者熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。人際技能是指與員工溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工熱情和信心的能力。概念技能是管理者 復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。 11、技術(shù)技能對(duì)于基層管理者來說是重要的，因?yàn)樗麄円苯犹幚砉蛦T所從事的工作。人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理

6、者都是必備的。概念技能對(duì)于高層管理 者來說是非常重要的。 12、這些技能對(duì)今天的管理者同樣重要。處在今天的嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的工作場(chǎng)所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特 定職位之外的技能。13、組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)相互依賴的部分組成。 14、在系統(tǒng)中，管理者協(xié)調(diào)各種工作活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 15、權(quán)變觀點(diǎn)反映了這樣一個(gè)事實(shí)，即組織是不同的，他們所面對(duì)的環(huán)境是不10、一個(gè)組織的環(huán)境是指能夠?qū)M織

7、績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，即 外部環(huán)境。外部環(huán)境由兩個(gè)要素組成，即具體環(huán)境和一般環(huán)境。11、具體環(huán)境的構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾壓力集團(tuán)。 12、一般環(huán)境的構(gòu)成要素包括廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)文化、人口統(tǒng)計(jì)、技術(shù)和全球條件。 13、環(huán)境的不確定性由兩個(gè)維度構(gòu)成：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。14、利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。管理利益相關(guān)者關(guān)系非常重要，其一，這可以帶來其他的組織成果，影

8、響組織績(jī) 效；其二，組織依賴這些外部群體作為投入的輸入端，并作為產(chǎn)出的輸出端， 而管理者在決策和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。15、根據(jù)利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度和環(huán)境的不確定性水平，管理者可以掃描和監(jiān)控外部環(huán)境或者可以采取跨界管理、利益相關(guān)者管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系。第四章 全球環(huán)境中的管理1、競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)不再受國界之限。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)候，在世界上的任何地方突然出現(xiàn)。世界各國都在開放新的市場(chǎng)。組織如果想取得長(zhǎng)期的成功，其管理者必須從

9、全球的角度考慮問題。2、狹隘主義是指僅僅用自己的視角和觀點(diǎn)來看世界，具有狹隘偏見的人認(rèn)識(shí)不 到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義已成為許多在全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大障礙，如果管理者者跌入忽視外國文化習(xí)俗的陷阱，固執(zhí)的認(rèn)為“本國文化就是優(yōu)于外國文化”，他們將發(fā)現(xiàn)難以與那些努力探索外國習(xí) 俗和市場(chǎng)差異的全球其他管理者和組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。3、三種不同的全球取向分別為：民族中心論、多國中心論和全球中心論。民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為

10、母國的工作方式和慣例是最好的。多國中心論這種觀點(diǎn)認(rèn)為東道國的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。全球中心論是一種全球取向的觀點(diǎn)，其核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的 人才。4、歐盟（EU）是由 15 個(gè)國家組成的貿(mào)易聯(lián)盟，其目標(biāo)旨在建立統(tǒng)一的關(guān)稅、統(tǒng)一的工商業(yè)政策以及統(tǒng)一的貨幣。北美自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA）是美國、墨西 哥和加拿大之間的貿(mào)易聯(lián)盟。東南亞國家聯(lián)盟（ASENA）是在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的一個(gè)地區(qū)建立的 10 國經(jīng)濟(jì)

11、聯(lián)盟。 5、多國公司（MNC）同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家擁有重要的運(yùn)營(yíng)單位，但主要由母國進(jìn)行管理?？鐕荆∟TC）同樣在多個(gè)國家擁有重要的運(yùn)營(yíng)單位，但 在從事經(jīng)營(yíng)的所在國（東道國）分散管理。無國界組織是一種打破了人為地理 界限的全球型組織。6、多國公司的核心在于母國控制，其特征表現(xiàn)為多國中心論；跨國公司反映了 多國中心論；無國界組織采用全球中心論來處理全球業(yè)務(wù)。7、階段Ⅰ是向國外出口或從國外進(jìn)口；階段Ⅱ是雇用外國代理商銷售組織的產(chǎn) 品