質(zhì)量管理有答案

1、質(zhì)量管理(專升本 專升本)模擬題 專升本 一,單項(xiàng)選擇題 1.,最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是(B) A.朱蘭 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰羅 2,質(zhì)量是一組固有(A)滿足要求的程度. A:特性 B:品質(zhì) C:行為的特性 D:特征 3,固定場(chǎng)所檢驗(yàn)的含義是(B). A:檢驗(yàn)人員固定 B:檢驗(yàn)站(點(diǎn))固定 C:驗(yàn)證儀器設(shè)備固定 D:檢驗(yàn)文件固定 4,質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于(A). A.領(lǐng)導(dǎo) B.工會(huì) C.質(zhì)量管理辦公室 D.質(zhì)量檢驗(yàn)

2、5,質(zhì)量定義中特性指的是(C). A:物理的特性 B:行為的特性 C:可區(qū)分的特征 D:可區(qū)分的特性 6,質(zhì)量檢驗(yàn) “把關(guān) “指的是(C). A:不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 B:測(cè)定過程(工序)能力 C:不合格品不放行 D:不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行 7,質(zhì)量的好壞由誰來評(píng)判 (B) A,產(chǎn)品或服務(wù)的提供者 B,產(chǎn)品或服務(wù)的接受者 C,質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) D,質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu) 8,從適合顧客需要的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為(D). A:符合性質(zhì)量 B:廣義性質(zhì)

3、量 C:滿意的質(zhì)量 D:適用性質(zhì)量 9,流動(dòng)檢驗(yàn)含義是(B). A:檢驗(yàn)工具流動(dòng) B:檢驗(yàn)人員流動(dòng)作業(yè) C:檢驗(yàn)站巡回流動(dòng) D:檢驗(yàn)時(shí)間靈活機(jī)動(dòng) 10.在 PDCA 循環(huán)四個(gè)階段中,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,制定成標(biāo)準(zhǔn),規(guī)程,制度的階段是(D). A.P 階段 B.D 階段 C.C 階段 D.A 階段 11,運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸方式是(B)特性.A:賦予 B:固有 C:增加 D:以上皆是 12,按照檢驗(yàn)階段分類的質(zhì)量檢驗(yàn)包括(A). A:進(jìn)貨檢

4、驗(yàn) B:產(chǎn)品檢驗(yàn) C:出口檢驗(yàn) D:實(shí)物檢驗(yàn) 13,質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量管理體系(D)的依據(jù). A.品質(zhì)性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.時(shí)效性 D.有效性 14,以下(C)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則. A:領(lǐng)導(dǎo)作用 B:過程方法 C:預(yù)防為主 D:全員參與 15,質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括(B). A:驗(yàn)收功能 B:預(yù)防功能 C:產(chǎn)品檢驗(yàn) D:比較功能 二,判斷題 1, ISO9000 是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(×) 2, “符合標(biāo)準(zhǔn) “

5、就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量.(×) 3,質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.(√) 4,全面質(zhì)量管理所采用的方法不包含質(zhì)量檢驗(yàn)(×) 5,質(zhì)量的定義 “一組固有特性滿足要求的程度 “是廣義質(zhì)量的概念.(√) 6,持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)追求的目標(biāo).(×) 7,質(zhì)量成本的概念最早由 J.M.Juran 提出(×) 8,質(zhì)量特性是指產(chǎn)品,過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性.(×

6、) 9,建筑工程(如南浦大橋)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍.() 10,產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量綜合反映(×) 11,產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對(duì)的又是絕對(duì)的.(×) 12,質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn),以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動(dòng).(×) 13, QC 小組最早起源于日本(√) 14,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ).(√) 15,質(zhì)量檢驗(yàn)不包括查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證.(×) 三名詞

7、解釋 假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管,你將如何開展質(zhì)量成本管理 1.運(yùn)行質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 它又分為四類,即企業(yè)內(nèi)部損失成本,鑒定成本,預(yù)防成本和外部損失成本等. 2.外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用.主要包括: (1)為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施,程序,數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用. (2)產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用. (3)滿足用戶要求,進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用. 2.質(zhì)量改進(jìn)的類型 質(zhì)

8、量改進(jìn)的類型 目前世界各國均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略,方法各不相同.美國麻省理工學(xué)院 RobertHayes教授將其歸納為 兩種類型, 一種稱為“遞增型“ 策略; 另一種稱為“跳躍型“策略. 它們的區(qū)別在于:質(zhì)量改進(jìn)階段的劃分以及改進(jìn)的目標(biāo)效益值的確定兩個(gè)方面有所不同. 3,質(zhì)量審核的類型 質(zhì)量審核的類型 審核還可以分成: 第 1 方審核(內(nèi)審):按自己事先計(jì)劃好的間隔進(jìn)行審核. 第 3 方審核(外審):從外面找一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核

9、. 第 2 方審核:用戶 第 2 方審核:用戶 對(duì)某個(gè)企業(yè)不放心,但是某個(gè)工作還要交給它去做,所以用戶就派人來(可以是自己的人,也可以是對(duì)這個(gè)行 業(yè)很了解的人)去審核一下這個(gè)企業(yè)做這項(xiàng)工作的能力.借助于第 3 方審核的模式. 4,質(zhì)量的六個(gè)特性有哪些 質(zhì)量的六個(gè)特性有哪些 (1)性能:性能是產(chǎn)品在開發(fā),設(shè)計(jì),研制階段綜合顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能.(2)可信性:用于表述 可用性及其影響因素(可靠性,維修性和保障性)的集合術(shù)語.

10、 (3)安全性:安全性是指“將傷害(對(duì)人)或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)“中. (4)適應(yīng)性:適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力.(5)經(jīng)濟(jì)性:產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費(fèi) 用.(6)產(chǎn)品的時(shí)間性:產(chǎn)品的時(shí)間性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力. 5,質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段 質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段 (1)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 這個(gè)階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到 19 世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭

11、手工業(yè)作坊為止. (2),質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功之后,機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn),勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量 生產(chǎn)勞動(dòng),于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理. (3)統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段 我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中,一直沿用了原蘇聯(lián) 40～60 年代使用的百分比抽樣方法,直到 80 年代初,我 國計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后,才逐步跨入第三個(gè)質(zhì)量管理階段——統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段. (4),現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 60 年代

12、,社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,質(zhì)量管理上也出現(xiàn)了很多新情況. 6,遞增型質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn) 遞增型質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn) 改進(jìn)步伐小,改進(jìn)頻繁.這種策略認(rèn)為,最重要的是每天每月都要改進(jìn)各方面的工作,即使改進(jìn)的步子很微小, 但可以保證無止境地改進(jìn).遞增型質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)是,將質(zhì)量改進(jìn)列人日常的工作計(jì)劃中去,保證改進(jìn)工作不間斷 地進(jìn)行.由于改進(jìn)的目標(biāo)不高,課題不受限制,所以具有廣泛的群眾基礎(chǔ);它的缺點(diǎn)是,缺乏計(jì)劃性,力量分散,所以不 適用重大

13、的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目. 五論述題 1,什么是顧客滿意 什么是顧客滿意 實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則 實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則 結(jié)合實(shí)際生活談?wù)剬?duì)顧客滿意管 結(jié)合實(shí)際生活談?wù)剬?duì)顧客滿意管 理其中一條原則的體會(huì). 顧客滿意(Customer Satisfaction) ,是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài). 從已有研究來看,顧客

14、滿意具有四方面的特性 (1)顧客滿意主觀性. (2)顧客滿意的層次性. (3)顧客滿意的相對(duì)性. (4)顧客意的階段性 如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴(kuò)大產(chǎn)品的知 名度,提高企業(yè)的形象,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力.但現(xiàn)實(shí)的問題是,企業(yè)往往將顧客滿意等于信任, 甚至是“顧客忠誠“.事實(shí)上,顧客滿意只是顧客信任的前提,顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品,某項(xiàng)服務(wù) 的肯定評(píng)價(jià)