質量管理試題及答案[1]

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質量一、填空題一、填空題1質量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標準把質量特性定義為：與要求有關的產(chǎn)品產(chǎn)品、過程過程或體系的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟性。4服務質量特性一般包括：功能性功能性、時間性、安全性安全性、經(jīng)濟性、舒適性舒適性和文明性等六個方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功

2、能的總時間總時間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內時間內和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內的費用，是制造制造費用和使用使用費用的總和。8過程是一組將輸入輸入轉化為輸出輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動活動。9質量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客顧客需要的質量而進行的全部活動全部活動的總和。10質量環(huán)是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充

3、分的話會使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。三、選擇題三、選擇題1產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟性經(jīng)濟性2服務質量特性中＿A＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是＿

4、B＿。A魅力特性B必須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質量概念涵蓋的對象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務C過程D一切可單獨描述和研究的事物一切可單獨描述和研究的事物5“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質量特性B質量環(huán)質量環(huán)C質量圈D全面質量管理7汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務8＿D＿質量特性在考慮質量特性的內容

5、時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A心理方面的B時間方面的C安全方面的D社會方面的社會方面的第2章質量管理質量管理一、填空題一、填空題1質量管理是指在質量方面指揮和控制指揮和控制組織的協(xié)調一致的活動活動。2一般可以將現(xiàn)代質量管理分為質量檢驗質量檢驗階段和統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理全面質量管理階段。3ISO8402：1994將全面質量管理定義為“一個組織以質量質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通

6、過讓顧客滿意顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑“。4我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣“，即全過程全過程、全員全員和全組織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。5全過程質量管理強調必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是為顧客服務的思為顧客服務的思25被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：遠見遠見卓識的領導卓識的領導、顧客驅動的卓越

7、、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、靈活性靈活性和快速反應和快速反應、關注未來、促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務社會責任和公民義務、重在結果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點。6質量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、約束功能約束功能和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足滿足顧客要求并爭取超越超越顧客期望。8使命是指一個組織的總的功能功能，說明組織存在的

8、理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么組織要實現(xiàn)什么“的問題。二、判斷題二、判斷題1組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。()2質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)3精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。(√)4使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。(

9、)5愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。()6領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。(√)三、選擇題三、選擇題1使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。A組織的計劃C完成計劃的時間B完成計劃的措施D組織要實現(xiàn)什么組織要實現(xiàn)什么2核心價值觀說明組織BC等問題。A完成計劃的措施B代表什么代表什么C處事的原則是什么處事的原則是什么D要實

10、現(xiàn)什么3在八項質量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關注焦點B領導作用C全員參與全員參與D過程方法4在八項質量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A過程方法過程方法B管理的系統(tǒng)方法C持續(xù)改進D基于事實的決策方法5質量文化是由＿ABD＿三個層次構成的。A物質文化層物質文化層B制度文化層制度文化層C獎懲

11、文化層D精神文化層精神文化層6質量文化的功能包括＿BCD＿。A物質功能B凝聚功能凝聚功能C約束功能約束功能D輻射功能輻射功能第4章質量管理系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)一、填空題一、填空題1過程是一組將輸入輸入轉化為輸出輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動活動。2將相互關聯(lián)的過程作為體系體系(系統(tǒng)系統(tǒng))來看待、理解和管理管理，以利于提高組織的有效性有效性和效率。3質量管理體系是在質量方面指揮指揮和控制控制組織的管理體系。4質量方針是由組織的最高管理者最高管