2013質(zhì)量管理試題及答案

1、第一篇基本概念和原理 第一篇基本概念和原理一、 判斷題 判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度。 （X ）2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 （X ）3. 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀(guān)點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 （X ）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （/ ）5. 由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確

2、定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要 的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿(mǎn)足。（/ ）6.顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。 （V ）7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 （X ）8. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類(lèi)：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（V ）9. 提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X ）10. 魅力特性是指那些如果充

3、分就會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性。（X ）二、 選擇題 選擇題1. 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 D 。A.性能 B.壽命 C.可靠性 D. D.經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性2. 服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親 切、尊重、友好和諒解的氣氛。A. A.文明性 文明性 B.舒適性 C.功能性 D.安全性3. 那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和

4、滿(mǎn)意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是 JiL。A.魅力特性 B. B.必須特性 必須特性 C.固有特性 D.賦予特性4. 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是D 。A.產(chǎn)品 B.服務(wù) C.過(guò)程 D.- D.-切可單獨(dú)描述和研究的事物 切可單獨(dú)描述和研究的事物5. “適用性”的觀(guān)點(diǎn)是由C提出來(lái)的。A.戴明 B .菲根鮑姆 C朱蘭 朱蘭 D.休哈特6. B是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性 B. B.質(zhì)量環(huán) 質(zhì)

5、量環(huán) C.質(zhì)量圈 D.全面質(zhì)量管理7. 汽車(chē)、機(jī)床為JAJ產(chǎn)品。A. A.硬件 硬件 B .流程性材料 C.軟件 D.服務(wù)8. _DJ質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體 利益方面的要求。A-心理方面的 B.時(shí)間方面的C.安全方面的 D. D.社會(huì)方面的 社會(huì)方面的三、 填空題 填空題3. 菲根鮑姆在C年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A. 1945 B. 1956 C. C. 1961 196

6、1 D. 19674. B—階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理 B. B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗(yàn)5. 實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)A D的思想。A. A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn) 預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D. D.為顧客服務(wù) 為顧客服務(wù)6. 朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是B_C_D B_C_D

7、。A. 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B. B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D. D.對(duì)差異采取措施 對(duì)差異采取措施7. 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 AJ AJ D三個(gè)階段。A. A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B. B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C.質(zhì)量改進(jìn) D. D.全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段8. 我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C。A. A.

8、全過(guò)程的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理B. B.全員的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理C. C.全組織的質(zhì)量管理 全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化 章質(zhì)量文化一、 填空題 填空題1 .組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀(guān) 核心價(jià)值觀(guān)、信念、共識(shí) 共識(shí)及規(guī)范的組合。2. 質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層 物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層 精神文化層 三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層 精神文化層是質(zhì)量文化的 核心層。3. 愿景是組織未來(lái) 期

9、望 期望 達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處 向何處 去，以及希望成為什么或被看成什么。4. 2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注 以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn) 焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利 的關(guān)系。5. 被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的

10、核心價(jià)值觀(guān)。包括：遠(yuǎn)見(jiàn) 遠(yuǎn)見(jiàn) 卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和 靈活性和 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理 促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 和系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn) 系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)。6. 質(zhì)量文化的功能包括 凝聚功能 凝聚功能、約束功能 約束功能和輻射功能。7. 組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)

11、的需求，滿(mǎn)足 滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越 超越顧客期望。8. 使命是指一個(gè)組織的總的功能 功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么 組織要實(shí)現(xiàn)什么“的問(wèn)題。二、 判斷題 判斷題1. 組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。（X ）2. 質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。 （V ）3. 精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層

12、，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 （V ）4. 使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成文件。 （X）5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 （X ）6. 領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （V ）三、 選擇題 選擇題1. 使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答D的問(wèn)題。A?組織的計(jì)劃C.完成計(jì)