2013質(zhì)量管理試題及答案(3)

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)一、選擇題一、選擇題1產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟性經(jīng)濟性2服務質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A魅力特性B必

2、須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務C過程D一切可單獨描述和研究的事物一切可單獨描述和研究的事物5“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理7汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務8＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法

3、規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A心理方面的B時間方面的C安全方面的D社會方面的社會方面的二、填空題二、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標準把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品、過程過程或體系的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟性。4服務質(zhì)量特性一般包括：功能性功能性、時間性、安全性安全性、經(jīng)濟性、舒適性舒適性和文明性等六個方面。5

4、產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能的總時間總時間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)時間內(nèi)和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造制造費用和使用使用費用的總和。8過程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動活動。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動全部活動的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實

5、現(xiàn)實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。三、判斷題三、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。()2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()3美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)5由

6、于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。(√)27現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進D全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段8我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A全

7、過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化質(zhì)量文化一、填空題一、填空題1組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀核心價值觀、信念、共識共識及規(guī)范的組合。2質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3愿景是組織未來期望期望達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組

8、織正在向何向何處去處去，以及希望成為什么或被看成什么。42005版ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)以顧客為關(guān)注焦點注焦點、領導作用、全員參與全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：遠見遠見卓識的領導卓識的領導、顧客驅(qū)動的卓越、培育學習型的組織和個人、建

9、立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性靈活性和快速反應和快速反應、關(guān)注未來、促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務社會責任和公民義務、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點。6質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、約束功能約束功能和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足滿足顧客要求并爭取超越超越顧客期望。8使命是指一個組織的總的功能功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)

10、什么組織要實現(xiàn)什么“的問題。二、判斷題二、判斷題1組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。()2質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)3精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設的最終目標。(√)4使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。()5愿景是指期望組織及其成員

11、如何行事的指導原則和行為準則。()6領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題三、選擇題1使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。A組織的計劃C完成計劃的時間B完成計劃的措施D組織要實現(xiàn)什么組織要實現(xiàn)什么2核心價值觀說明組織BC等問題。A完成計劃的措施B代表什么代表什么C處事的原則是什么處事的原則是什么D要實現(xiàn)什么3在八項質(zhì)量管理原則中