住院病人來源分析與對(duì)策

1、1 1 4現(xiàn)代醫(yī)院 2 0 1 5年 6 月第 1 5卷第 6 期 醫(yī) 院 管 理 篇 M o d e mH o s p i t a lJ u n2 0 1 5V o l1 5N o6住 院病人來 源分析 與對(duì)策 張 柔玲 ANAL YS EANDCOUNT ER M E ASURE S0FT HEI NP AT I E NT S S0URCEI NONEH0S PI T ALZHANG Ro u l i n g【 摘 要】目的了解某

2、院服務(wù)范圍和住院病人來源的特點(diǎn)。方法 用 E x c e l 電子表格對(duì)比分析近三年住 院病人來源的走勢(shì) ； 用 S P S S 統(tǒng)計(jì)軟件 包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述 ， 對(duì) 2 0 1 4年不 同來源地的病人 的 費(fèi)別構(gòu) 成及手 術(shù) 比例進(jìn)行 X檢驗(yàn) 。結(jié)果 該院近三年住 院病人 的來源構(gòu)成 變化不 大， 絕大多數(shù)住 院病人來 源于廣 東省 。 其 中以廣 州市為主。不 同來源地住 院病人 的費(fèi)別構(gòu)成、 手術(shù)比例 差別有統(tǒng) 計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 加 強(qiáng)

3、學(xué)科建 設(shè)， 提 高醫(yī)療技 術(shù)水平和開展特 色 服務(wù)項(xiàng) 目 是增加病源的首要策略。進(jìn) 一步擴(kuò)大醫(yī)院對(duì)本 市病人 的吸 引力 ， 同時(shí)把粵 東地 區(qū)和珠三 角 特 別是佛 山和 惠州作 為穩(wěn) 定外地病源的重點(diǎn) 區(qū)域 ， 把爭取新農(nóng)合及異地 醫(yī) 保 病人作 為拓展 醫(yī)院的 病 源 的 重 要 途 徑之 一 ?！?關(guān)鍵詞】 住院病人 來源【 A b s t r a c t 】 0 b j e c t i v eA n a l y z et h

4、 es e _ w i c ea g e aa n dt h ei n p a t i e n t ss o u r c ei no n eh o s p i t a 1 ．Me t h o d sT h et r e n do fi n p a t i e n t ss o u r c e ，t h er a t eo fp a y me n tf o r m a n do p e r a t i o nf r o m d i f

5、 e r e n ta r e aa r ea n a l y z e d ．Re s u l t sT h er a t eo fi n p a t i e n t sf r o m d i f f e r e n ta r e ah a rd l ys h o w sa n yc h a n g ei nr e c e n t l y3y e a r s ．T h er a t eo f p a y me n tf or m

6、a n do p e r a t i o nf r o m d i f f e r e n ta r e aa r ed i s t i n c t ．Co n c l u s i o nWes h o u l de n h a n c et h ec o n s t r u c t i o no f d i s c i p l i n et od e v e l o pt h eme d i c a l t e c h n i q

7、 u e ，c a r r yo u tt h es i g n a t u r es e r v i c e ，f o c u so nt h el o c a lp a t i e n t sa n dt h eo t h e rp a t i e n t si nE a s to fGu a n g d o n g ，F(xiàn) o s h a na n dHu i z h o u．a(chǎn) n da t t r a c tmo r eo u

8、t —t o wnp a t i e n t swi t } lNC MSa n dme d i c a li n s u r a n c e ．【 K e yw o r d s 】I n p a t i e n t ； S o u r c e【 A u t h o rSa d d r e s s 】F i r s tA f f i l i a t e dH o s p i t a lo fG u a n g d o n gC o l

9、l e g eo fP h a r m a c y ， G u a n g z h o u ， G u a n g d o n g ，51 0 0 8 0，C h i n ad o i ： 1 0 ． 3 9 6 9 ／ j ． i s s n ． 1 6 7 1 — 3 3 2 X ． 2 0 1 5 ． 0 6 ． 0 4 7醫(yī)院戰(zhàn)略管理 ， 即運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)醫(yī)院進(jìn)行的總體性管理， 是指 醫(yī)院管理者根據(jù)醫(yī)院的宗旨， 在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析

10、的基礎(chǔ)上，確定醫(yī)院的發(fā)展方 向和 目標(biāo) ， 并組織各種資源實(shí)現(xiàn)醫(yī)院 目標(biāo)的 規(guī)劃和行動(dòng)過程 ， 使醫(yī)院能長期穩(wěn)定地發(fā)展?。筆者通過對(duì)某 院服務(wù)范圍和病人來源特點(diǎn) 的分析， 掌握病人來源情況與醫(yī)療 服務(wù)輻射范圍， 分析其規(guī)律， 有利于醫(yī)院管理者及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略管 理 目 標(biāo) ， 為擴(kuò)展該院和分支機(jī)構(gòu)的選址、 規(guī)模等問題提供重要決 策參 考 。1 資料 與方法 1 ． 1 資料 來源 資料來源于某 院2 0 1 2， v2 0 1 4 年三年的

11、病案首 頁資料庫及 住 院報(bào) 表 。1 ． 2 研 究方 法 用 E x c e l 電子表格對(duì)比分析三年住院病人來源的走勢(shì)， 分類 匯總來源于本省他市病人的構(gòu)成情況； 用 S P S S 統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)描述， 對(duì) 2 0 1 4年不同來源地的病人的費(fèi)別構(gòu)成及手術(shù)比例 進(jìn) 行 Z檢驗(yàn) 。2 結(jié)果與分 析 2 ． 1 近 三年走 勢(shì)情 況 由表 1 分析可得 ， 該院近三年住院病人 的來源構(gòu)成變化不 大 ， 絕大多數(shù)住院病人來源于廣

12、東省， 其中以廣州市為主。表 12 0 1 2 ～ 2 0 1 4年某院住院病人來源構(gòu)成 比( n ， ％ )張柔玲 ： 廣東藥學(xué)院附屬第一 醫(yī)院 廣東廣州 5 1 0 0 8 02 ． 22 0 1 4年住 院病人 來源分 析 2 ． 2 ． 1 基本情況 該院 2 0 1 4年住院病人 2 04 3 4人次 ， 其中男性 現(xiàn)代醫(yī)院 2 0 1 5 年 6月第 l 5 卷第 6期 醫(yī) 院 管 理 篇 M o d e mH o s p

13、i t a lJ u n2 0 1 5V o l1 5N o6限制極少 ， 大多數(shù)人都可以隨時(shí)隨地通過其分享身邊發(fā)生的新 鮮事物， 并發(fā)表 白己的看法和感想。這種通訊革命 顛覆 了傳統(tǒng) 的傳播方式， 使得人們不僅是信息的接收者 ， 同時(shí)也變成了信息 的傳播者 ， 簡單的交流形式迅速轉(zhuǎn)化為快速 、 高效 的傳播模式 。鑒于微信用戶呈幾何式增長 ， 大型公立 醫(yī)院可以抓住這一 渠 道——微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào) ， 利用微信 營銷 的知識(shí)進(jìn)行 醫(yī)

14、院的 宣傳拓展活動(dòng)。如手機(jī)報(bào)一樣， 定期向大眾傳播醫(yī)院的信息 ， 使 醫(yī) 院成為 “ 掌 上 醫(yī)院” ， 讓 患 者 足不 出戶就 可 以 了解 到 醫(yī) 院的 概 況、 就醫(yī)指南、 專家推薦等 內(nèi)容。并且 ， 醫(yī)院采用短信的方式對(duì) 患者進(jìn)行術(shù)后隨訪， 從而大大提高了工作效率。對(duì)于患者和患 者家屬來說， 通過微信功能 ， 還可 以隨時(shí)隨地查詢檢查報(bào)告和費(fèi) 用清單， 例如對(duì) 醫(yī)院的藥 品價(jià)格 、 手術(shù)價(jià)格 、 醫(yī)生排 班、 醫(yī)生簡 歷、 保

15、健知識(shí)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢 ， 大大節(jié)省了就醫(yī)的時(shí)間。3宣傳拓 展工作 中的一些對(duì) 策建議 3 ． 1 宣傳 工作者 甄選 樹立正確的用人觀念， 選人用人一定要具備 以德為先 、 德才 兼?zhèn)?。因?yàn)樾麄鞴ぷ魇墙M織向外界傳遞正能量的一個(gè)窗 口， 文字 工作一出， 就如潑出去的水， 覆水難收。因此， 需要宣傳工作者具 有過硬的思想素質(zhì) ， 較強(qiáng) 的溝通能力和大局意識(shí) ， 始終要堅(jiān)持團(tuán) 結(jié) 、 穩(wěn)定、 正面宣傳為主 ， 嚴(yán)格宣傳紀(jì)律 ， 確保正確

16、的輿論導(dǎo)向。3 ． 2 宣傳拓展 是 一項(xiàng) 中、 長期 工作 ， 要 做好 打“ 持 久戰(zhàn) ” 的準(zhǔn)備 醫(yī)院的品牌不是通過一朝一夕的宣傳就能鑄就 的， 而是在 點(diǎn)滴間披沙揀金積累出來的 ， 猶如“ 逆水行舟、 不進(jìn)則退” 。宣傳 拓展要有憂患意識(shí) ， 任何時(shí)候都要 重視 ， 做好打“ 持久 戰(zhàn)” 的準(zhǔn) 備， 把它當(dāng)成一項(xiàng)中、 長期的工作來抓。尤其是要避免“ 效益好 時(shí)輕視宣傳 ， 效益差時(shí)宣傳陣地?zé)峄鸪臁?這種搞短期效應(yīng)的模 式 。3

17、 ． 3 群策群 力 、 形成合 力 ， 努 力構(gòu)建 “ 大 外宣” 工作格 局 宣傳拓展工作不僅僅是狹義的宣傳本職工作 ， 而應(yīng)該輻射 到整個(gè)醫(yī)院組織 中， 做到“ 人人都是外 宣員、 人人都是 外宣形 象” ， 從不同領(lǐng)域壯大宣傳拓展工作 ， 形成上下齊心 、 協(xié)同作戰(zhàn) 、各盡所能 、 各展所長， 讓“ 大外宣” 工作呈現(xiàn)多元化、 多層次 的戰(zhàn) 略發(fā)展局面。此外 ， 突出宣傳報(bào)道的重點(diǎn) ， 因?yàn)橹攸c(diǎn)就是亮點(diǎn) ，就是 特色 ， 應(yīng) 積

18、極 給媒 介提 供采訪 條 件 ， 讓 媒介 深 入醫(yī)療 行 業(yè)采 訪 、 寫作 、 拍攝 、 創(chuàng)作 ， 提升醫(yī)院的知名度和影 響力。同時(shí) ， 還應(yīng) 做好后期宣傳工作 ， 形式內(nèi)容可以多樣 ， 盡量做成系列 ， 這樣有 1 1 9助于形成宣傳影響合力， 讓 自己的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)得以升華 。3 ． 4 更新觀 念 、 與 時(shí)俱 進(jìn) ， 增強(qiáng) 運(yùn)用新 興媒 體的 能力現(xiàn)今社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代 ， 掌握和正確運(yùn)用新興媒體 ， 對(duì)外 宣傳工作至關(guān)重要

19、。有專家表示 ， 宣傳工作者也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn) ，注重 加強(qiáng) 新興媒 體知 識(shí) 的培訓(xùn)工 作 ， 堅(jiān)持 “ 缺什 么 ， 學(xué)什 么 ， 補(bǔ)什 么” 的原則 ， 增強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、 手機(jī)等媒體 的能力 ， 熟悉網(wǎng)絡(luò)語 言， 把握新興媒體規(guī)律， 提高輿論主導(dǎo)力和傳播速度。在開放的輿論環(huán)境下， 媒介掌握大量的權(quán)威信息場(chǎng) 、 網(wǎng)絡(luò)輿 論場(chǎng)和社會(huì)輿論場(chǎng)， 如果宣傳工作者能掌握輿情的主動(dòng)權(quán) ， 搶 占輿論制高點(diǎn) ， 尤其在輿情存在爭議以及謠言四起 ， 大

20、眾最希望得 到權(quán) 威 、 真實(shí)信 息 的 時(shí)候 ， 能 夠 在 第一 時(shí)間 發(fā) 布 官方 的觀 點(diǎn) ， 并 及時(shí)傳播開來 ， 可正確引導(dǎo)公眾輿情 ， 消除誤解。總 之 ， 作 為新形 勢(shì)下 醫(yī) 院在市 場(chǎng)競(jìng) 爭 中 的一種 策 略 ， 通 過 此 研究， 希望能找到更適合現(xiàn)代醫(yī)院管理的宣傳拓展策略， 通過塑 造醫(yī)院品牌 、 樹立醫(yī)院 良好的公眾形象 ， 不僅能直接吸引病源、增加社會(huì)效益， 為積累醫(yī)院無形資產(chǎn)， 還能為公眾提供正確的就 醫(yī)

21、指南 ， 建立醫(yī)患互信 ， 減少醫(yī)患矛盾。為構(gòu)建和諧 醫(yī)患和現(xiàn)代 醫(yī)院管 理盡 綿薄 之力 ， 在 醫(yī) 院宣傳 這 幅壯 美宏 大 的 畫卷上 ， 畫下 濃墨重 彩 的一筆 。參考文獻(xiàn) [ 1 ] 黃 敏． 加強(qiáng) 對(duì)外 宣傳 ， 塑 造 良好 的醫(yī) 院形象 [ J ] ． 經(jīng) 濟(jì)師 ，2 0 1 0( 1 O ) ： 2 4 0 — 2 4 1 ．[ 2 ]王海芳 ． 新形勢(shì)下醫(yī)院對(duì)外 宣傳如何 與媒體 有效溝通 [ J ] ． 現(xiàn) 代

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23、 6 ， 1 0 ( 5 ) ： 4 7 — 4 9 ．[ 6 ]龔偉偉 ， 張穎冬 ， 陳 紅． 抓住醫(yī)院網(wǎng)站根本 ， 發(fā)揮服務(wù)宣傳功 能[ J ] ． 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理， 2 0 1 2 ， 2 3 ( 5 ) ： 9 9 ．[ 7 ]張 波． 0 2 0： 移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命 [ M] ． 北 京 ： 機(jī)械工 業(yè) 出版社 ， 2 0 1 3 ．[ 8 ] 孫衛(wèi)東． 試談如何做好對(duì)外宣傳報(bào)道 工作 [ E B ／ O L ]

24、 ． ( 2 0 1 2— 6— 8 ) ． [ 2 0 1 5 — 1 — 2 ] ． h t t p ： ／ ／ w w w ． s h z b q ． g o v ． c n ／ A r t i c l e ／ p r i n t ．a(chǎn) s p? Ar t i c l e l D =3 4 2 1 ．I -一 - “ ? l -。 ” ? ‘ 。I | _?l -’ ”·‘ 。l ·。? 。 ¨ &#

25、168; I - · ’ ” ?I -“l(fā) ·。 ?‘ 。?l -“| _。 ?t ¨ 。 ’ l l ¨‘l - 。 ”·‘ 。¨ 。I ¨ ?( 上接 第 l l 5頁)隨著省 內(nèi)異 地醫(yī)保 聯(lián) 網(wǎng)結(jié) 算 的 全 面實(shí) 施 ， 越 來 越 多 的外 地 病 人 到廣州就 醫(yī)。我 院 2 0 1 4年異地 醫(yī)保 的病人 比 2 0 1 3年增長了 6 0 ． 5 ％

26、 ； 占市外病人 的2 9 ． 2 ％， 比 2 0 1 3年增加 了 8 ． 7 ％。因此，爭取異地醫(yī)保病人， 是拓展醫(yī)院的病源 的重要途徑之一。新農(nóng) 合在保 障農(nóng) 民獲得 基 本衛(wèi) 生 服 務(wù) ， 緩解 農(nóng) 民 因病 致 貧和 因病 返 貧方面發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院如果能對(duì)新農(nóng)合的報(bào)銷方式、 途 徑給予宣傳， 主動(dòng)為農(nóng)民提供報(bào)銷所需的資料 ， 為農(nóng)民報(bào)銷費(fèi)用 提供 各種便 利 ， 相 信 可以 吸引更多 的新農(nóng) 合病人 。參考文獻(xiàn) [

27、 1 ]曹榮 桂． 醫(yī) 院管 理 新 編 [ M] ． 北京 ： 北 京大 學(xué) 醫(yī) 學(xué) 出版 社 ，2 0 0 9．[ 2 ]劉 娟． 從病人來源角度思考醫(yī)院戰(zhàn)略管理 [ J ] ． 現(xiàn)代 醫(yī)院管 理 ， 2 0 1 2 ( 2 ) ： 3 0— 3 2 ．[ 3 ] 張文彤 ． S P S S 1 1 統(tǒng)計(jì)分 析教程 [ M] ．北京 ： j E 京希 望電子 出版社 ， 2 0 0 2 ： 9 1 — 1 0 9 ．[ 4 ]李 嘯