“托老所”服務(wù)營銷模式探索

1、托老所”服務(wù)營銷模式探索摘要：以往老年人養(yǎng)老模式和現(xiàn)今主流養(yǎng)老模式存在 大量問題，這已成為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重制 約了老年人的老年生活質(zhì)量。關(guān)鍵詞：托老所；服務(wù)市場細(xì)分；家庭養(yǎng)老模式；養(yǎng) 老院養(yǎng)老模式；社區(qū)養(yǎng)老模式隨著中國老齡化程度的快速提高，老人居家照料服務(wù) 需求顯著增長。據(jù)聯(lián)合國預(yù)測，老齡化社會問題將構(gòu)成21 世紀(jì)中國乃至全世界各國面臨的重大政策挑戰(zhàn)。中國的人 口老齡化趨勢無論從增長速度和比重都超過了世界老齡化 的速度和比

2、重，到20 20年中國65歲以上老齡人口將達(dá)億 人，約占全世界老齡人口億人的24%，全世界四個老年人中 就有一個是中國老年人。隨著生活水平的提高，傳統(tǒng)的幾 代同堂已逐步解體，老少分住、家庭小型化己成為必然趨 勢。社會保障制度體系的缺位，老齡社會危機(jī)的到來使得 養(yǎng)老問題十分嚴(yán)峻。隨著都市年輕人的人口流動和城市化 速度的加快，將產(chǎn)生越來越多的“空巢家庭”。在此情形之 下，逐漸衍生出了現(xiàn)在的兩種主流養(yǎng)老模式，即家庭養(yǎng)老 模式、養(yǎng)老院養(yǎng)老模式

3、（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式）?？v觀全球養(yǎng)老模 式除上述兩種外，還有居家養(yǎng)老、互助養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、 盡管如此，上述兩種模式在沒有更好的養(yǎng)老模式替代的情況下，已成為中國現(xiàn)今社會主流的養(yǎng)老模式。由于傳統(tǒng)主流養(yǎng)老模式與現(xiàn)今主流養(yǎng)老模式均存在著缺陷與不足，且不能滿足普通大眾日益增長的養(yǎng)老需求， 這成為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸，養(yǎng)老模式創(chuàng)新的缺乏將造 成越來越多的老年人無法實現(xiàn)有效養(yǎng)老，嚴(yán)重影響了老年 人的老年生活質(zhì)量。由此，本文針對中國老年人養(yǎng)老市場的特點，認(rèn)為

4、社 區(qū)養(yǎng)老的新模式是一個最佳的選擇，它可以彌補(bǔ)前兩種養(yǎng) 老模式的不足。社區(qū)養(yǎng)老模式是一種以“托老公司”運營 社區(qū)托老所為核心，利用老年人家庭所處的區(qū)位優(yōu)勢和基 礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，通過建立有效的托管制度和完善的養(yǎng)老風(fēng)險 管理機(jī)制來運營的養(yǎng)老模式。這種不離故宅的養(yǎng)老形式更 加符合中國老人安土重遷的心理特點。這一模式不僅解決 了老年人面對空巢的寂寞與困惑，使老年人與親朋舊友得 以共同安度晚年，還具有成本低、經(jīng)濟(jì)社會效益好、有效 利用社區(qū)資源、符合大