功能品質(zhì)

1、 功能品質(zhì) 功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要表達(dá)為物業(yè)本身即物業(yè)治理人和機(jī)制的層面，它主要是三個(gè)層面即 一是設(shè)施功能與搭配的使用維護(hù)程度；二是以人為本的效勞親和力；a.物業(yè)治理人的效勞態(tài)度b.物業(yè)治理人的效勞行為、禮儀c.物業(yè)治理的效勞場景布置物業(yè)治理的效勞場景是指物業(yè)治理效勞小區(qū)或大廈的整個(gè)環(huán)境，也就是大場景；又指物業(yè)治理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門承受效勞的地方（應(yīng)當(dāng)簡潔、

2、明快、親切、有序的場所給住戶以及效勞人員較強(qiáng)的親和感和c.物業(yè)治理的效勞處理效果；物業(yè)治理的效勞處理效果是物業(yè)治理企業(yè)最終為業(yè)主供應(yīng)相應(yīng)效勞品質(zhì)的最終表達(dá)，業(yè)主對效勞的綜合滿足程度反映在效勞效果上，通常物業(yè)治理的效勞為三個(gè)字，即為“快”--效勞響應(yīng)要快速、處理問題要堅(jiān)決；“準(zhǔn)”--問題推斷要精確；“好”--處理效果要好。d.物業(yè)治理的效勞價(jià)格；物業(yè)治理效勞價(jià)格的凹凸在正常狀況下不會有顯現(xiàn)，而當(dāng)業(yè)主的效勞需求沒有得到滿意時(shí)，任何價(jià)格都是偏