客戶滿意度調(diào)查制度

1、 客戶滿意度調(diào)查制度 客戶滿意度調(diào)查制度QJS/RK-01.05-2023 ***客戶滿足度調(diào)查制度 ***公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1 QJS/RK—01.05-2023 前 言 本制度由***提出。 本制度由***起草。 本制度主要起草人：**。 本制度審核人：**。 本制度批準(zhǔn)人：**。 本制度由***歸口治理并負(fù)責(zé)解釋。 本制度于 2023 年*月首次公布。 II **

2、*客戶滿足度調(diào)查制度 1 范圍 負(fù)責(zé)對(duì)過程資料進(jìn)展歸檔。 3.2 客戶經(jīng)理 3.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品方向的客戶進(jìn)展客戶滿足度調(diào)查實(shí)施，并按時(shí)向售后負(fù)責(zé)人提交。 3.2.2 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶滿足度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展問題發(fā)覺、分析、整改及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和躲避。 3.2.3 負(fù)責(zé)對(duì)已發(fā)覺的問題列出整改規(guī)劃，并按規(guī)劃進(jìn)展整改。 3.3 事業(yè)部總經(jīng)理 3.3.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿足度工作提出要求。 3.3.2 負(fù)責(zé)聽取售后負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)把握客戶滿足度狀況，