藥品陳列管理管理制度

1、 藥品進貨和驗收質量管理制度一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨.二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符.四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損,質量異常等問題,應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知

2、后，再作退貨處理。五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,藥品應有中文標簽和說明書。六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章.七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度 一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。二、門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度

3、的設施設備,如：溫濕度計、空調或風扇等。三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥,內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放.類別標簽應放置準確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式.五、危險品不應陳列，確需要陳列時,只能陳列空包裝。六、門店須設置拆零藥品專柜,拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢

4、查并做好記錄.發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。藥品銷售及處方調配管理制度 一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售.三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對

5、處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥.五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存

6、的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品管理制度 一、藥品在拆零前,銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標藥品不良反應報告制度 一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據(jù)，門店有責任和義務主動做好該項工作.二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。三、當有顧客反映在

7、本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述,詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現(xiàn)象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》 ，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應可在 24 小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后,補填報《藥品不良反應記錄表》 。五

8、、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥,視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度 一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜,存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。二、對配送中心配送的藥品,門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門,經質量

9、管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化.四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處.五、對有效期在 6 個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售.臨效期時限應下架停售,并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品,應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。七、因各種原因產生的不合格藥品，均應

10、作好不合格藥品登記和處理記錄.不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。質量管理工作檢查考核制度 一、為保證門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。二、門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。三、公司每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作.檢查考核主要內容即：1、門店硬件

11、建設狀況;2、以公司制度為標準，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿.四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。門店負責人崗位職責 一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品