醫(yī)美整形美容導(dǎo)醫(yī)分診制度

1、名稱(chēng) 名稱(chēng) 導(dǎo)醫(yī)分診制度 編號(hào) 編號(hào)編制 編制 運(yùn)營(yíng)部 生效期 生效期 版本 版本 1.0 第1頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)美整形美容導(dǎo)醫(yī)分診制度一、 常規(guī)分診診另 診另U 說(shuō)明 說(shuō)明 要求 要求初診 （新顧 客）第一次來(lái)院、未填單 子、未入系統(tǒng)的顧客。1、所有來(lái)院顧客必須先登記再分診，并詳細(xì)填寫(xiě)顧客 聯(lián)系方式，詢(xún)問(wèn)來(lái)院途徑。2、分診順序：前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)按診室1、2、3、4、5、6循 環(huán)分診。如：早班下班后，最后一個(gè)接診人員為3, 那第二天早班第一個(gè)接診人員

2、就為4,以此類(lèi)推。休 假自動(dòng)跳過(guò)，不予補(bǔ)單。 3、有新診時(shí)，A咨詢(xún)醫(yī)生忙碌，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 告知A 咨詢(xún)起計(jì)時(shí)10分鐘，10分鐘后A咨詢(xún)還處于忙碌狀 態(tài)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給 B咨詢(xún)醫(yī)生，不另外補(bǔ)單；如B咨詢(xún)也處于忙碌狀態(tài)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 告知B咨 詢(xún)起計(jì)時(shí) 5分鐘，5分鐘后B咨詢(xún)依然忙碌的情況， 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給C咨 詢(xún)醫(yī)生，不另外補(bǔ)單；假設(shè)循環(huán)一輪，所有咨詢(xún)醫(yī)生都忙碌的情況，重新進(jìn)

3、入新的輪排，如遇顧客緊急情況需立即咨詢(xún)的，酌情 安排另外接診；至少第二次來(lái)院的顧 客。A：之前咨詢(xún)未消費(fèi)顧 客。 B：交過(guò)定金的顧客。復(fù)診 （新顧 客）C：交過(guò)體檢費(fèi)用的顧 客。1、復(fù)診顧客明確說(shuō)明已來(lái)院，但系統(tǒng)查詢(xún)不到信息， 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)需通過(guò)比方曾經(jīng)使用的 號(hào)碼、姓名、來(lái) 院時(shí)間、當(dāng)事咨詢(xún)醫(yī)生姓名、咨詢(xún)工程等方式進(jìn)行核 實(shí)，務(wù)必做到分診準(zhǔn)確合理； 2、復(fù)診顧客不滿意前次咨詢(xún)效果，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)首先告知 當(dāng)事咨詢(xún)醫(yī)生，并詢(xún)問(wèn)顧客不滿意的具體

4、原因，顧客 不滿意咨詢(xún)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度或者設(shè)計(jì)，強(qiáng)烈要求更換咨 詢(xún)醫(yī)生，經(jīng)協(xié)調(diào)此單進(jìn)入正常輪排，此次業(yè)績(jī)計(jì)為本 次接診咨詢(xún)醫(yī)生所得； 3、假設(shè)復(fù)診顧客故意更換姓名、聯(lián)系方式，重新登記， 按排序改派到其他咨詢(xún)醫(yī)生處咨詢(xún)的，成交后原咨詢(xún) 與新安排咨詢(xún)醫(yī)生業(yè)績(jī)各算一半；復(fù)查（老顧 客）1、已辦好手續(xù)，當(dāng)天 來(lái)治療或手術(shù)的顧客， 術(shù)后來(lái)院輸液，換藥， 拆線的顧客。 2、療程治療的顧客。診別 診別 說(shuō)明 說(shuō)明 備注 備注替人 咨詢(xún)不算初診，本著誰(shuí)有空

5、閑，誰(shuí)接 待的原那么。假設(shè)顧客本人以后來(lái)院報(bào)咨詢(xún)醫(yī)生姓名或名片的，算 該咨詢(xún)醫(yī)生復(fù)診；假設(shè)未報(bào)咨詢(xún)醫(yī)生姓名或名片的， 那么按初診循環(huán)分診。老客 帶新 客先查詢(xún)老顧客咨詢(xún)記錄及咨詢(xún) 醫(yī)生回訪記錄，分給原始咨詢(xún) 師，成交后算復(fù)診。2名以上老顧客（兩名以上咨詢(xún)醫(yī)生）同時(shí)介紹一 名新客，以老顧客咨詢(xún)時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)，分配新 診。非消 費(fèi)人 群70歲以上、懷孕期、精神問(wèn)題、 身體原因不適合治療｛手術(shù)和治 療醫(yī)生判斷｝。不算初診，按分診順序隨機(jī)補(bǔ)單

6、。員工 親屬員工親屬或領(lǐng)導(dǎo)特批的顧客按 正常流程登記，分診。 咨詢(xún)醫(yī)生個(gè)人親友來(lái)院消費(fèi)，算該咨詢(xún)醫(yī)生復(fù)診。離職 咨詢(xún) 的顧 客離職后員工的顧客按初診，進(jìn)入 循環(huán)，再次分診復(fù)診 顧客 來(lái)一 樓咨 詢(xún)復(fù)診顧客來(lái)院（未交定金或者做 體檢）第一時(shí)間聯(lián)系首診咨詢(xún)醫(yī) 生，如首診咨詢(xún)醫(yī)生忙或休假， 可委托一樓咨詢(xún)醫(yī)生幫助接診。一樓咨詢(xún)醫(yī)生接待復(fù)診顧客（包括常規(guī)復(fù)診和其他 科室二開(kāi)顧客），開(kāi)發(fā)顧客做新工程的，成交后算 原咨詢(xún)業(yè)績(jī)和一樓咨詢(xún)醫(yī)生復(fù)診業(yè)

7、績(jī)各一半，單的 所有權(quán)歸原咨詢(xún)；不成交該單所有權(quán)歸原咨詢(xún)，下 回是否成交與本次無(wú)關(guān)。診 客 友 同 院初 顧 朋 陪 來(lái)1、假設(shè)都有預(yù)約，要求安排同一個(gè) 咨詢(xún)醫(yī)生接待的，同時(shí)算兩個(gè)初 診； 2、假設(shè)僅一人辦理預(yù)約，辦理預(yù)約 的算初診，陪同顧客算其他。 3、假設(shè)陪同來(lái)院的顧客開(kāi)始并無(wú) 咨詢(xún)意向，而在陪同朋友咨詢(xún)的 過(guò)程中咨詢(xún)成交，那么由接診醫(yī)生 報(bào)備到前臺(tái)，登記為復(fù)診。二開(kāi) 轉(zhuǎn)診其他科室二開(kāi)轉(zhuǎn)診顧客，應(yīng)先通 知原咨詢(xún)醫(yī)生接診，如原咨詢(xún)

8、醫(yī) 生忙碌，可帶至一樓咨詢(xún)醫(yī)生幫 忙接診，成交后計(jì)算原咨詢(xún)醫(yī)生 業(yè)績(jī)，一樓咨詢(xún)醫(yī)生按復(fù)診再開(kāi) 發(fā)計(jì)算業(yè)績(jī)。凡二開(kāi)轉(zhuǎn)診到咨詢(xún)醫(yī)生的顧客，在系統(tǒng)錄入時(shí)，都 必須登記為XX （新咨詢(xún)）XX （原咨詢(xún)）/二開(kāi)人的 聯(lián)名形式。義務(wù) 幫助遇咨詢(xún)醫(yī)生休息，該咨詢(xún)醫(yī)生的 復(fù)診顧客（已交定金或體檢過(guò) 的），經(jīng)協(xié)調(diào)，可安排一樓咨詢(xún) 醫(yī)生幫助接診，辦理手續(xù)，業(yè)績(jī) 歸首次咨詢(xún)醫(yī)生所得。四、特別要求1、分診過(guò)程中，遇到分診原那么未涉及到的，或者模糊的情況時(shí)，