高校就業(yè)服務質量評價研究——基于SERVQUAL模型.pdf

1、2010年,國家發(fā)布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》,明確提出全面提高高等教育質量:提高質量是高等教育發(fā)展的核心任務,是建設高等教育強國的基本要求。高校就業(yè)服務是高等教育服務的重要組成部分,高校就業(yè)服務質量直接影響高等教育服務質量。而高校就業(yè)服務質量評價是提高高校就業(yè)服務質量的基礎和重要前提。本研究基于PZB的SERVQUAL模型進行高校就業(yè)服務質量評價研究,不僅擴展SERVQUAL模型理論內容與應用范圍,

2、而且豐富高校就業(yè)工作評價理論。因此,基于SERVQUAL模型的高校就業(yè)服務質量評價研究,具有一定的實踐和理論意義。
　　本研究以高校就業(yè)服務質量評價為核心內容。首先在理論闡述和研究綜述的基礎上,基于SERVQUAL模型構建了高校就業(yè)服務質量評價研究模型并提出相關研究假設。其次,經過查閱近年來國家關于高校就業(yè)工作的法規(guī)與政策、高校就業(yè)工作學生評價的文獻綜述以及就業(yè)服務評價指標的問卷調查,編制了高校就業(yè)服務質量評價量表和預調查問卷。采

3、用專家判斷、問卷調查以及統(tǒng)計分析方法,評價和驗證了問卷的信度、內容和關聯(lián)效度。再次,以泉州師范學院為例進行高校就業(yè)服務質量評價實證研究,采用SPSS的因子分析、相關分析、T檢驗、單因素方差分析等方法,探索就業(yè)服務質量評價影響因素,驗證相關研究假設,并提出提高高校學生感知的就業(yè)服務質量政策建議。最后,闡述了研究結論及可能創(chuàng)新點,分析了研究不足并進行研究展望。
　　本研究通過文獻研究和實證研究得出以下結論:基于PZB的SERVQUAL

4、理論構建了高校就業(yè)服務質量評價模型,編制了具有較高信度和效度的高校就業(yè)服務質量評價量表和問卷。學生感知與期望的高校就業(yè)服務質量之間差距顯著存在。高校就業(yè)服務質量的5個維度與高校就業(yè)服務質量均存在顯著正相關和顯著影響,且反應性與移情性與高校就業(yè)服務質量存在線性關系。學生的性別、家庭經濟狀況、畢業(yè)去向等差異對學生感知的高校就業(yè)服務質量沒有顯著影響,而師范類與非師范類專業(yè)差異對學生感知的高校就業(yè)服務質量有顯著影響。提出提高高校學生期望與感知的