第三方移動支付服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究——基于SERVQUAL模型.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、移動網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購的不斷發(fā)展，促使第三方的移動支付這種新型支付方式的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。服務(wù)質(zhì)量則是其提高核心競爭力的重要因素。目前針對第三方移動支付服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的研究非常少，沒有針對第三方移動支付進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)進(jìn)行衡量的指標(biāo)體系。本文在閱讀大量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，梳理和總結(jié)了相關(guān)理論，建立了具備一定創(chuàng)新性的第三方移動支付服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系在經(jīng)典SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，參考網(wǎng)上金融服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)模型，并結(jié)合了移動電

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