山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀調(diào)查.pdf

1、研究目的:
　　從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)內(nèi)入住老人兩方面著手綜合地對山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行評定，從而全面分析山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)方面現(xiàn)存的問題，為政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
　　研究方法:
　　本研究為現(xiàn)況調(diào)查，選取山東省濟(jì)南市、日照市、青島市、煙臺市、臨沂市、淄博市內(nèi)的30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人及機(jī)構(gòu)內(nèi)的242名入住老人為研究對象，于2015年11月至2016年6月采用自行設(shè)計

2、的問卷進(jìn)行問卷調(diào)查:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評價通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查問卷和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量客觀評分表獲得;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評價由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主觀評價問卷獲得。使用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和分析:一般資料的描述采用描述性分析;不同組別間差異的分析使用單因素方差分析;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主觀評分的影響因素通過秩和檢驗(yàn)進(jìn)行分析。
　　研究結(jié)果:
　　1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀:本研究所調(diào)查的30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)占4

3、3.33％;33.33％的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)位于城區(qū);30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際共開放床位4911張，平均入住率67.09％;開業(yè)時間主要集中在2008和2009年;機(jī)構(gòu)內(nèi)的基本生活設(shè)施建設(shè)不完善，醫(yī)療設(shè)施設(shè)備缺乏;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中共有工作人員880名，其中有醫(yī)生58名，護(hù)士74名，護(hù)工524名，護(hù)理人員與入住老人的平均比為1∶7.51，服務(wù)人員學(xué)歷普遍偏低;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)仍以日常生活照料為主，缺少健康教育、心理/精神支持服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)、臨終關(guān)懷等

4、服務(wù)內(nèi)容;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共收住老年人3472名，完全自理的老人占49.28％;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財務(wù)薪酬狀況不容樂觀，服務(wù)人員的工資普遍偏低。
　　2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量客觀評價平均得分為64.50±6.87，得分率為64.50％，處于中等水平，五個方面中得分率由高到低依次是操作技能74.17％、組織管理65％、安全保護(hù)服務(wù)64％、護(hù)理服務(wù)62.44％和休閑娛樂服務(wù)60.75％。
　　3.單因素方差分析顯示，山東省不同地市養(yǎng)老機(jī)

5、構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評分差異無統(tǒng)計學(xué)意義（F=1.740，P＞0.05）;不同類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（F=9.115，P＜0.01），兩兩比較顯示，老年公寓和護(hù)理院的客觀評價得分均高于敬老院。
　　4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評價總均分為（3.95±0.56）分，處于中等水平，四個緯度中得分由高到低依次是安全性（4.14±0.56）分、響應(yīng)性(4.12±0.83)分、有形性(3.82±0.64)分和移情性(3.

6、59±0.82)分。
　　5.秩和檢驗(yàn)與兩兩比較顯示，山東省不同地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=38.174，P＜0.01），其中日照地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人對機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受高于濟(jì)南和淄博地區(qū);不同類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=28.333，P＜0.01），其中敬老院的老人對機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評分高于老年公寓。
　　6.通過秩和檢驗(yàn)分析老年人社會人口學(xué)變量對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主

7、觀評分的影響，兩兩比較顯示:不同文化程度的老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=18.103，P＜0.01），其中文盲的老年人評價高于初中學(xué)歷的老年人;不同婚姻狀況的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=18.856，P＜0.01)，其中未婚的老年人評價高于喪偶的老年人;不同子女個數(shù)的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=14.559，P＜0.01)，其中無子女的老年人評價高于有1個和2個子女的老年人;不同健康狀

8、況的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=6.676，P＜0.05)，其中患3種以上疾病的老年人高于健康無疾病的老年人;不同自理狀況的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=6.664，P＜0.05)，其中完全自理的老年人高于部分自理的老年人;不同生活來源的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=13.926，P＜0.01)，其中享受政府救濟(jì)的老年人高于有退休金的老年人;不同月收入情況的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=66.5

9、20，P＜0.01)，其中無月收入的老年人高于月收入在1000元以下和2000元以上的老年人;不同機(jī)構(gòu)入住時長的老年人的主觀評價差異有統(tǒng)計學(xué)意義(x2=12.142，P＜0.01)，其中在機(jī)構(gòu)內(nèi)居住時間大于一年的老年人高于居住時間在半年至一年的老年人。
　　研究結(jié)論:
　　1.山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評價和客觀評價均處于中等水平，說明山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整體處于中等水平。
　　2.老年人的文化程度、婚姻狀況、子女