基于離散事件仿真體檢中心預(yù)約調(diào)度對(duì)比研究.pdf

1、隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高及健康意識(shí)的增強(qiáng)，體檢中心的排隊(duì)問題日益嚴(yán)重。預(yù)約調(diào)度策略是大型醫(yī)院管理醫(yī)療資源的一個(gè)有效途徑，能夠匹配病人需求和醫(yī)療資源。同時(shí)智慧醫(yī)療的應(yīng)用與發(fā)展，改變傳統(tǒng)就醫(yī)模式，提供減少顧客排隊(duì)時(shí)間、提升顧客排隊(duì)體驗(yàn)的新方法。
　　一般認(rèn)為預(yù)約調(diào)度提前分配醫(yī)療資源，可以匹配供需關(guān)系、平緩顧客流量，降低顧客等待時(shí)間。但對(duì)于多科室多服務(wù)窗串聯(lián)的體檢中心排隊(duì)系統(tǒng)來說，預(yù)約調(diào)度策略是否一定減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間，有何適用范圍？考

2、慮到智慧醫(yī)療背景，若將預(yù)約調(diào)度策略與智能路徑選擇推薦策略相結(jié)合，能否進(jìn)一步減少排隊(duì)時(shí)間、提升排隊(duì)體驗(yàn)？以及在實(shí)施預(yù)約調(diào)度策略的過程中，單位體檢的顧客易出現(xiàn)成批不守時(shí)行為，針對(duì)這種情況，能否從體檢中心角度做出補(bǔ)救措施，避免顧客等候時(shí)間過長(zhǎng)？為解決以上問題，本文利用離散事件仿真方法，使用Anylogic軟件構(gòu)建體檢中心排隊(duì)模型，進(jìn)行以下仿真研究：
　　首先，考慮到多種現(xiàn)實(shí)生活中可能出現(xiàn)的情況，分別針對(duì)單一預(yù)約套餐以及多種預(yù)約套餐，顧客

3、完全服從調(diào)度批次安排以及不完全服從調(diào)度批次安排四種不同環(huán)境因素組合情況，對(duì)5組不同預(yù)約顧客數(shù)量進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，對(duì)比無預(yù)約調(diào)度策略以及4種不同預(yù)約調(diào)度策略下體檢中心顧客平均排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，研究預(yù)約調(diào)度策略的有效性及其適用范圍；
　　然后，提出了一種物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，綜合考慮科室服務(wù)率、待檢人數(shù)、服務(wù)人數(shù)以及潛在顧客數(shù)的智能路徑選擇推薦策略。在預(yù)約調(diào)度策略的基礎(chǔ)上加入智能路徑選擇推薦策略進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，并將其與現(xiàn)有路徑選擇策略進(jìn)行對(duì)比，研究結(jié)合