中國政府信訪系統(tǒng)績效評估的個案研究：以天津為例.pdf

1、政府績效是政府在進(jìn)行公共管理活動和提供公共服務(wù)的過程中所取得的業(yè)績、成就和影響等。政府績效評估就是根據(jù)政府行為的效率、能力、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和社會公眾的滿意程度等方面的判斷，對政府公共部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績效進(jìn)行評定和劃分等級。
　　 信訪工作是各級人民政府的重要工作，其績效是政府績效的重要組成部分。新的《信訪條例》在信訪工作機制上有所創(chuàng)新，在原則、制度、程序、立法框架方面都有很大突破，除了提

2、出三級終訪機制外，還首次提出了將信訪工作績效考核列入了公務(wù)員考核體系，這給我們各級政府在構(gòu)建信訪工作績效考核體系提出了新的要求，同時也給信訪工作績效考核提供了法律基礎(chǔ)和理論依據(jù)。
　　 本文是通過對國內(nèi)外政府績效評估相關(guān)理論的分析，找出政府績效評估的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)；通過對信訪部門工作職責(zé)的實證調(diào)查，借助于政府績效評估體系框架(CAF)，提出信訪部門績效評估框架和指標(biāo)體系；通過對天津信訪系統(tǒng)應(yīng)用績效評估模型，科學(xué)評價和考核工作效率