奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)保障內(nèi)容研究.pdf

1、奧運(yùn)會(huì)是一種“超大的、特殊的標(biāo)志性賽事”，是一個(gè)包羅萬(wàn)象的巨系統(tǒng)，涉及的利益相關(guān)者非常廣泛。觀眾在現(xiàn)代體育比賽中的地位和作用越來(lái)越重要，賽事組織工作是否成功，很大程度上取決于觀眾是否滿意。做好觀眾服務(wù)對(duì)舉辦一屆高水平的奧運(yùn)會(huì)、提升主辦國(guó)家的良好形象至關(guān)重要，因此觀眾服務(wù)項(xiàng)目也一直被國(guó)際奧林匹克界稱為奧運(yùn)會(huì)的形象工程（The face of the games）。 服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)為人們的生產(chǎn)、消費(fèi)觀念提供了新的視角，

2、讓我們從新的角度認(rèn)識(shí)體育的本質(zhì)和觀眾的地位。服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)不再依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，而是以觀眾為中心，或者更具體的說(shuō)，是以觀眾的心理感受（體驗(yàn)）為中心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的總體變革。觀眾需要的不僅是精彩的比賽，而是比賽所能夠帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，做好觀眾的服務(wù)工作，使其獲得獨(dú)特的體驗(yàn)將是奧組委工作的重中之重。 本文在研究過(guò)程當(dāng)中，采用文獻(xiàn)資料法，查閱了大量的國(guó)內(nèi)外資料、專著及學(xué)術(shù)雜志，獲得了大量有關(guān)奧運(yùn)會(huì)參與

3、方的實(shí)際資料；在閱讀文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上，采用邏輯分析法和專家訪談法，使研究更切合實(shí)際。 奧運(yùn)會(huì)的觀眾體驗(yàn)就是在奧組委營(yíng)造的特定氛圍當(dāng)中，觀眾因在觀看體育比賽過(guò)程中與賽事服務(wù)人員互動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的心理反應(yīng)集合。在體育比賽現(xiàn)場(chǎng)的景觀布置、設(shè)施美學(xué)、座位的舒適度、清潔的廁所、電子大屏幕和顯示屏等實(shí)體設(shè)施和燈光、音響、廣播等非實(shí)體設(shè)施構(gòu)成體驗(yàn)舞臺(tái)中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)員的解說(shuō)一同幫助在觀眾與運(yùn)動(dòng)員、裁判員和教練員的互動(dòng)中制造體驗(yàn)。服務(wù)保障就是從保障觀