物聯(lián)網下基于產品使用環(huán)境差異的質保服務策略研究.pdf

1、隨著經濟技術的迅猛發(fā)展，產品市場的競爭愈演愈烈，企業(yè)之間的競爭形式由產品競爭、價格競爭轉向服務競爭，產品質保服務成為制造商提升競爭力的重要手段。質保期的長短同時影響著產品的需求和質保服務成本，所以制造商合理制定質保期需要在產品需求和質保成本中進行權衡。由于預防性維護可以有效地減緩產品老化的速度，提升產品的可靠性。所以，制造商通過在質保期內向消費者提供周期預防性維護來降低質保服務成本。另外，產品使用環(huán)境對產品失效率有很大的影響，所以在進行

2、質保服務決策時，需要考慮產品使用環(huán)境因素，才能進行更加合理的決策。隨著物聯(lián)網技術的發(fā)展和普及，企業(yè)可以通過傳感器網絡獲得消費者的產品使用環(huán)境數(shù)據，從而分析得到產品使用環(huán)境在所有消費者間的分布信息，以及每個消費者的產品使用環(huán)境信息，為質保服務決策提供了更加豐富的信息。
　　本文以某一制造商為研究對象，探究物聯(lián)網環(huán)境下，制造商考慮產品使用環(huán)境差異的最優(yōu)質保服務策略問題?？紤]產品使用環(huán)境對產品失效率的影響，引入比例風險模型對產品失效率函

3、數(shù)進行構建;并利用虛擬年齡模型來描述周期預防性維護對產品可靠性的影響，建立制造商的質保成本函數(shù);同時考慮產品價格敏感性和質保期敏感性，確定產品的需求函數(shù)，以制造商利潤最大化為目標，決策最優(yōu)的質保期、最優(yōu)產品價格以及最優(yōu)的預防性維護周期。本文首先研究向所有消費者提供統(tǒng)一的周期性預防維護時，制造商的最優(yōu)質保服務決策。并與傳統(tǒng)情況下未考慮異質產品使用環(huán)境時，制造商的最大利潤進行比較，說明制造商進行質保服務決策時考慮產品使用環(huán)境差異的必要性。其