基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、1999年初黨中央國(guó)務(wù)院按照“科教興國(guó)”的戰(zhàn)略部署，作出高等教育大擴(kuò)容的重大決策之后，我國(guó)高等教育總規(guī)模增幅很大。高校擴(kuò)招碰到的首要問題是后勤保障能力不足，僅靠政府投入和擴(kuò)大后勤職工隊(duì)伍難以解決這一難題。相對(duì)落后的高校后勤服務(wù)模式與高等教育的快速發(fā)展速度難以匹配，并成為制約其發(fā)展的瓶頸。與此同時(shí)，如今入學(xué)的學(xué)生中獨(dú)生子女占到了70％，其中許多家庭條件較好的學(xué)生入學(xué)后對(duì)住宿條件不滿意，對(duì)服務(wù)水平有意見。高校后勤服務(wù)對(duì)象的變化要求后勤管理部

2、門必須做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)學(xué)生提出的各種需要及時(shí)收集，迅速處理，及時(shí)反饋。只有提高后勤工作的效率與水平才能滿足高校發(fā)展的需要，本文認(rèn)為其中一個(gè)重要的途徑就是要提高高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的水平與能力。 目前，有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的研究尚未有公認(rèn)結(jié)論，而結(jié)合當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新理論對(duì)高校后勤企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究的還不多見。本文基于對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理論的概括和高校后勤服務(wù)理論的分析，展開基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新研究。 全文本著務(wù)實(shí)求新的原則，以理