對某醫(yī)院醫(yī)患糾紛案例的調(diào)研分析與對策研究.pdf

1、研究目的：
　　 在初步了解國內(nèi)外醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以某醫(yī)院醫(yī)患糾紛案例為樣本，調(diào)研歸納分析出該醫(yī)院醫(yī)患糾紛的特點及發(fā)生的原因，并針對這些特點和原因，給出建設(shè)性建議。
　　 研究方法：
　　 通過對相關(guān)法律法規(guī)和文獻的閱讀，對醫(yī)患糾紛進行一定的定性研究。在此基礎(chǔ)上對某醫(yī)院在2006年—2008年之間發(fā)生的醫(yī)患糾紛案例運用統(tǒng)計學(xué)方法，明確糾紛的特點。采用與管理者和專家座談及訪談等方式，提出建議。
　　

2、 研究結(jié)果：
　　 糾紛案例的特點5個：投訴糾紛數(shù)量總體呈逐年增高趨勢；服務(wù)性投訴比例高；臨床科室發(fā)生的投訴糾紛多；被投訴人員構(gòu)成以醫(yī)師為主；糾紛賠付金額逐年增加。
　　 糾紛案例發(fā)生的原因共三大類16個分類，第一類，無責(zé)任糾紛投訴案例：①患者的法律觀念增強；②患者對診療的效果期望值過高；③患者蓄意制造聲勢給醫(yī)院施加壓力以達到索賠的目的。第二類，服務(wù)性醫(yī)療糾紛投訴案例：①醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳；②醫(yī)生與患者及其家屬溝通不到

3、位；③醫(yī)生對患者及其家屬知情告知不到位；④醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強、作風(fēng)粗疏；⑤檢驗項目的設(shè)置不夠規(guī)范。第三類，有責(zé)任的醫(yī)患糾紛投訴案例。責(zé)任性醫(yī)患糾紛投訴：①醫(yī)務(wù)人員過于自信，疏忽大意；②與患者家屬溝通不夠，沒有充分告知；③操作醫(yī)生對意外情況的認(rèn)識不足；④操作醫(yī)生操作粗疏。技術(shù)性醫(yī)患糾紛投訴：①醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平不高；②醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗不足；③醫(yī)務(wù)人員臨床思維方式不正確；④醫(yī)務(wù)人員未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。
　　 研究結(jié)論：