對本院醫(yī)療糾紛案例的分析

1、一、什么是醫(yī)療糾紛？,二、醫(yī)療糾紛糾了誰？,患 者：或死、或傷、或殘,家 屬：哭鬧、爭辯、過激行為等,醫(yī)務人員：停職、降職、降聘、處罰、被打罵,管理人員：協(xié)商、調(diào)解、申辯、被告,,,,,醫(yī)療 意外,,,,病情自然轉(zhuǎn)歸,,并發(fā)癥,,醫(yī)療過失糾紛,無醫(yī)療過失糾紛,,醫(yī)療事故,服務保障,醫(yī)療差錯,,醫(yī)療外糾紛,三、醫(yī)療糾紛分幾類？,人,矢,心,口,丨,一,一,四、醫(yī)療糾紛的主體是誰？,以自我為中心、趨利避害、

2、自己的欲望希望別人來實現(xiàn),聽其言、觀其行、忠于信細節(jié)決定成敗、點滴成就未來,醫(yī)術(shù)顯示水平醫(yī)規(guī)指導行為醫(yī)德作為基石,有的放矢責任如天,口,丨,醫(yī)患皆為人，做人皆用心,患,醫(yī),五、醫(yī)療糾紛從何而來？,,,,醫(yī),點擊此處添加標題,,,,,,鑒 定,調(diào) 解,協(xié) 商,醫(yī),療,糾,紛,司 法,六、醫(yī)療糾紛如何化解？,,七、本院醫(yī)療糾紛情況,糾紛高風險人群,最小為新生兒,最大年齡為79歲,八、本院醫(yī)療糾紛分析,風險科室,八、本院醫(yī)療糾紛分析,

3、風險責任人員,八、本院醫(yī)療糾紛分析,誤診（誤治）、漏診---------3例 ★ 醫(yī)療過錯行為---------------1例 推諉 --------------------- 1例 不合理醫(yī)療服務 ------------1例 ★ 延誤致死 ------------------1例 危重搶救 ------------------1例,九、門急診醫(yī)療糾紛案例分析,漏診

4、、誤診案例,患者主因頭面部外傷于凌晨急診就診， 經(jīng)頭顱、頜面CT掃描后報告：未見異常。1月后CT復查：左眼外側(cè)眶壁骨折。 因偽影漏診?？剖壹訌娏思w閱片會診制度?；颊咴\斷“白內(nèi)障” 一年半后因右眼視物不清再次就診，診斷“青光眼”，之后到外地手術(shù)。認為初次就診屬于誤診，造成視力恢復不利。強調(diào)定期復查，門診手冊做好記錄。,延誤致死案例,患者主因惡心、嘔吐、不能進食2日于2011年12月5日10時30分來我院就診，既往有高血壓、糖尿病、腦

5、梗塞病史。在門診先后就診于神內(nèi)科、消內(nèi)科、急診科、心內(nèi)科并4科一起會診，于19時20分病情加重由急診科入住消化內(nèi)科，隨即病情惡化經(jīng)消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科耳科麻醉科等多科醫(yī)護人員搶救無效，于21時45分臨床死亡，從而引起嚴重的醫(yī)療糾紛。原因分析：患者自就診做各種檢查至死亡9個小時，期間多個醫(yī)師接診、會診，但在患者體能大量消耗的情況下，沒有采取任何治療措施，導致住院后已經(jīng)意識模糊、面色青紫、血壓居高、口鼻涌出大量泡沫、生命垂

6、危致?lián)尵葻o效死亡。醫(yī)務人員未能遵守醫(yī)療規(guī)章制度與診療規(guī)范、互相推諉、缺乏責任心及良好的醫(yī)德修養(yǎng)而造成。處罰：相關院長、科主任、接診醫(yī)師分別2000-1000元處罰并取消當年評先進資格。補償費用：33萬元,醫(yī)療過錯行為案例,患者主因左下肢無力、疼痛、麻木在我院骨科門診咨詢，門診醫(yī)師實施小針刀手術(shù)當晚，患者感雙下肢不適，次日凌晨雙下肢癱瘓、大小便失禁。從而引發(fā)醫(yī)療糾紛，將我院告上法庭。因在醫(yī)療行為過程中，未取得患者的書面同意、未向患

7、者及家屬說明手術(shù)治療風險、未在門診手冊上記錄手術(shù)診療過程，致使在本起醫(yī)療糾紛處理中因我院不能提供相關的病歷資料、不能進行醫(yī)療過錯和因果鑒定，法院推定我院對其損害后果有過錯，承擔全部賠償責任。判令賠償：29萬余元教訓：該事件為不遵守醫(yī)院管理規(guī)定和診療技術(shù)規(guī)范、開展小針刀技術(shù)而導致的醫(yī)療責任事故。,推諉案例,患者主因車禍右脛骨中1/3骨折等，骨科醫(yī)師建議到上級醫(yī)院就診。2個月之后患者家長因無正當理由推諉、拒收住院治療引發(fā)了醫(yī)療糾紛。

8、 原因分析：骨科醫(yī)師征對患者家長提出的高要求未能耐心、細致的解釋、未能很好的相互溝通取得理解、未能遵守我院醫(yī)療服務“十不準”規(guī)定、未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，給醫(yī)院聲譽帶來負面影響。 補償費用：7000元 處罰：給骨科醫(yī)師全院通報批評并1000元經(jīng)濟處罰，在科室大會上作深刻檢討。,其他死亡,患者鄧某男79歲，主因間斷性神志不清1天急診就診，19:20分急診科醫(yī)師檢查：嗜睡、血壓80/60，急查血常規(guī)、血糖、心肌酶等，CT

9、、心電圖，吸氧、心電監(jiān)護； 21:00分請神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科會診，21:30分心內(nèi)科會診，22:10分急診科給予靜脈點滴抗生素等藥物治療。次日凌晨3:05分患者呼吸停止，立即尼可剎米、洛貝林等搶救，3:15分臨床死亡?；颊呔驮\時已經(jīng)神志不清，等待治療2小時10分，死亡后家屬難以接受，引發(fā)爭議。 原因分析：未能及時給予相應的針對性治療，等待所有檢查、所有相關科室會診后用藥，錯過了搶救的最佳時機。補償費用：3000元,十、住院醫(yī)療

10、糾紛案例分析,手術(shù)并發(fā)癥-----------------------5例 手術(shù)損傷--------------------3例 孕產(chǎn)期糾紛---------------- 2例 嬰兒休克急救 -------------1例 危重搶救--------------------1例,手術(shù)并發(fā)癥,膽結(jié)石、膽管結(jié)石術(shù)后2個月

11、發(fā)現(xiàn)膽管再次結(jié)石，認為系手術(shù)殘留1例；腹腔鏡膽囊手術(shù)誤傷膽管1例；甲狀腺切除手術(shù)損傷喉返神經(jīng)1例；術(shù)后鋼板斷裂1例；髖骨骨折術(shù)后，關節(jié)脫位1例。,手術(shù)損傷,腰椎間盤髓核摘除術(shù)損傷馬尾神經(jīng)，造成患者左下肢感覺運動功能減退1例，該例手術(shù)為我院首例使用關節(jié)鏡進行腰椎間盤髓核摘除術(shù)，經(jīng)司法鑒定判令我院賠償224993.7元；腰椎間盤髓核摘除術(shù)后雙下肢行走不便1例，該例患者請專家試行手術(shù)，因有糖尿病，考慮有周圍神經(jīng)病變，但家屬堅決不走司

12、法渠道，堵大門、院長辦公室留宿，經(jīng)多方協(xié)商給予補償89800元；手術(shù)遺留止血鉗在腹腔1例，該例請專家手術(shù)，術(shù)后清點器械有誤，經(jīng)多方協(xié)商轉(zhuǎn)上級醫(yī)院取出，給予承擔醫(yī)藥費和適當補償。改進措施：新技術(shù)準入；嚴格手術(shù)安全核查與手術(shù)風險評估；嚴格請專家手術(shù)申請和病歷審核程序。,孕產(chǎn)期及嬰兒糾紛,臍繞頸、足月小樣兒、新生兒缺血缺氧性腦病1例，認為由超聲診斷和新生兒產(chǎn)后護理不當造成的，經(jīng)過多方協(xié)商、信訪渠道經(jīng)公證后給予一次性補償128000元；宮

13、內(nèi)死胎1例，經(jīng)引產(chǎn)、分娩一女死嬰，經(jīng)協(xié)商給予補償19980元；嬰兒腹瀉、休克死亡1例，認為診斷不清，延誤搶救，尸體停放病房，經(jīng)協(xié)商給予補償14000元。,宮內(nèi)死胎的處理,,危重癥患者,重型顱腦損傷術(shù)后發(fā)現(xiàn)腸破裂，治療1月后死亡1例；上級專家的溝通技巧與技術(shù)指導；面對家屬的質(zhì)疑，主任沉著應對；面對死者家屬的哭鬧，給予了救助，家屬表示了對醫(yī)務人員積極搶救的感謝。,,十一、患者就醫(yī)時，想知道什么？,1、我得了什么病？2、誰能幫我走出

14、病痛，誰負責？3、如何治療？誰的技術(shù)是一流的？4、做什么檢查？5、多長時間能好？6、病情變化有什么意義？為什么不好了呢？7、什么時候復查？8、該注意什么？,十二、糾紛發(fā)生時，患方會說……,1、住了這么長時間，就沒診斷清楚；2、那個大夫會治病嗎？為什么不叫主治醫(yī)師、主任醫(yī)師？3、好好地來了，讓你們給治成這樣了；4、你們是大醫(yī)院，怎么能治成這樣？為什么不讓我們轉(zhuǎn)院？5、說沒事，沒事，怎么就死了？我們連最后一面也沒見上；

15、6、是真的沒床，還是沒關系住不了，沒錢不給治，耽誤了吧；7、打官司不打，打也打不贏，醫(yī)院給個說法；8、我們都是老百姓，什么也不懂，我們也不要錢，給我們治好就行；9、你們家遇上這事兒，你能這樣說嗎？10、出事不是院長讓出事的，大夫也沒有故意要害死人，但這條命不能平白無故就沒了。,十三、糾紛發(fā)生時，醫(yī)者曾說過……,1、我就不該沒事找事，攤上事，真倒霉；2、日子不好，運氣不好，才碰上這等煩事；3、畢竟人家死了人，情緒激動可以理解；