咨詢(xún)行業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所碩士學(xué)位論文咨詢(xún)行業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系管理研究姓名：呂曉波申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：情報(bào)學(xué)指導(dǎo)教師：張旭;璐羽2001.8.1S t u d y O i lC u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tW i t h i n C o n s u l t i n g I n d u s t r yA b s t r a c tC o n s u l t i

2、 n g i n d u s t r y i s t h e b a c k b o n e o ft h e t h i r d i n d u s t r y ．I t i s o n e o ft h eb e n c h m a r k so f t h ee c o n o m y a n dt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n to f o n ec o u n t r y ．T h

3、eq u a l i t yo fc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p si s ak e yf a c t o rt Ot h e s u c c e s so fc o n s u l t i n gp r o j e c t T h u sc o n s t r u c t i n g a w e l l —d e s i g n e d c u s t o m e r r e l a t

4、i o n s h i p m a n a g e m e n t s y s t e m w i t h i nc o n s u l t i n g i n d u s t r y i s c r u c i a lt o t h ed e v e l o p m e n to fc o n s u l t i n g i n d u s t r y ．T h r o u g ha n a l y z i n g t h e f e

5、 a t u r e s a n d p r o c e d u r e s o ft h e c o n s u l t i n g i n d u s t r y , u s i n g t h e k e yp r i n c i p l e o f C R Mf o r r e f e r e n c e a n d c o n d u c t i n g q u e s t i o n n a i r e s u r v e

6、y w i t h i nc o n s u l t i n g i n d u s t r y ，T h i s t h e s i s a t t e m p t s t o d e s i g n as y s t e m a t i c p l a no fc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tw i t h i nc o n s u l t i n g

7、i n d u s t r y ，F(xiàn) i n a l l y 、i nc o n n e c t i o nw i t ht h ec u r r e n ts i t u a t i o no f c o n s u l t i n gi n d u s t r yi nc h i n a ，t h ea u t h o rp u tf o r w a r dan u m b e r o fr e c o m m e n d a t