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文檔簡介
1、CRM(Customer Relationship Management, 客戶關(guān)系管理)是以客戶為中心的企業(yè)管理軟件,它是一個軟件集,或是一種解決方案.在具體的實(shí)施過程中,要利用數(shù)據(jù)倉庫、OLAP等多種技術(shù)或工具.作者在做論文期間,參與了國家郵政局的科研項(xiàng)目——郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn),在該系統(tǒng)的需求分析和功能設(shè)計等方面做了一些工作.該論文就將以此為重點(diǎn),結(jié)合黑龍江郵政的速遞業(yè)務(wù),探討CRM系統(tǒng)在郵政行業(yè)的應(yīng)用.在論文的第一章
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