湖北郵政客戶關系管理研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術的不斷涌現(xiàn)以及營銷手段與理念的不斷更新,企業(yè)間的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)來自銷售、客戶服務、市場等部門的信息分散,無法對客戶有全面的了解,企業(yè)各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎上面對客戶,需要各部門對客戶的各項信息和活動進行集成,組建一個以客戶為中心的、實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動客戶關系管理系統(tǒng)。
　　本文立足于湖北郵政的客戶、業(yè)務及客戶開發(fā)情況等現(xiàn)狀,分析了湖北郵政開展客戶關系管理的方式、流程及信息系統(tǒng),綜合所學理論知識

2、,指出了湖北郵政客戶關系管理中信息技術不成熟、數(shù)據(jù)采集不夠及系統(tǒng)建設及應用方面的問題。
　　綜述國內(nèi)外相關文獻資料的基礎上,本文提出了郵政客戶關系管理系統(tǒng)設計方案,闡述湖北郵政客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性,分析了客戶關系管理業(yè)務流程及湖北郵政客戶關系管理系統(tǒng)的特點,重點探討客戶關系管理系統(tǒng)隊伍管理、項目管理、經(jīng)營分析、用郵管理及信息共享等功能模塊設計,并進行了系統(tǒng)效果分析,為湖北郵政開展客戶關系管理提供一套操作簡易、信息準確、功能