武漢郵政企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本人提出了對郵政企業(yè)大客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的構(gòu)想。 首先，簡述了我國郵政行業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，在學(xué)習(xí)并運(yùn)用信息管理理論的基礎(chǔ)上，提出了郵政企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的思想，并就郵政行業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的必要性、理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架的建立、客戶關(guān)系管理模型設(shè)計(jì)、實(shí)施及評(píng)價(jià)等進(jìn)行了研究。 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面主要考慮具有郵政特色的，適用郵政企業(yè)運(yùn)作的客戶關(guān)系管理模型來建立郵政企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其設(shè)計(jì)難點(diǎn)

2、表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)要針對郵政產(chǎn)品線較長，涉及郵務(wù)、金融、物流等幾個(gè)方面，專業(yè)之間缺乏相通的共性。因此，在綜合分析了郵政行業(yè)各專業(yè)的特點(diǎn)的前提下，將四大門類的主營業(yè)務(wù)分為四大板塊，每一板塊的各專業(yè)分別按客戶管理、商機(jī)管理、活動(dòng)管理、費(fèi)用管理、市場管理、統(tǒng)計(jì)分析六大模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)將各專業(yè)共同的KPI指標(biāo)歸納整合設(shè)計(jì)為主系統(tǒng)，同時(shí)采取主系統(tǒng)下單設(shè)幾個(gè)相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，其相應(yīng)的模塊與專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)兼容的辦法，解決了客戶關(guān)系管理設(shè)計(jì)企業(yè)的軟件無法普