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文檔簡介
1、隨著中國加入WTO,市場競爭日漸加劇,國家對郵政“8531”政策的實(shí)施,意味著開始逐漸取消對郵政的政策扶持,并且郵政行業(yè)的專營優(yōu)勢已在喪失,郵政行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。本文對四川郵政的客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。本文首先運(yùn)用邁克爾.波特的五種競爭力量分析理論和SWOT分析法對四川郵政的現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析和研究,接著對四川郵政客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,提出了四川郵政目前存在著客戶資源管理、客戶服務(wù)、銷售管理、市場管理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持
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