客戶(hù)關(guān)系管理在BTL公司的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,鋼結(jié)構(gòu)建筑由于其自身所具有的一些無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),已為越來(lái)越多投資者所認(rèn)可.然而,由于目前鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)利潤(rùn)較高,而其進(jìn)入門(mén)檻又較低,同時(shí)由于國(guó)家的宏觀調(diào)控等一系列原因?qū)е落摻Y(jié)構(gòu)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng).建立以客戶(hù)為中心的信息化的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè),提高企業(yè)信息處理和運(yùn)用能力、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度將是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本. 客戶(hù)關(guān)系管理起源于上世紀(jì)80年代的"接觸管理",經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,己形成比較完整的理論體系,本文介紹了CRM

2、一些先進(jìn)的管理理念和重要思想,根據(jù)客戶(hù)價(jià)值理論,將客戶(hù)分為低價(jià)值、潛價(jià)值、次價(jià)值和價(jià)值客戶(hù)群體. 本文從鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的特點(diǎn)入手,對(duì)鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀做出了分析,指出了在目前我國(guó)鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)實(shí)施CRM的必要性.在對(duì)BTL公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,利用客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)理論,對(duì)BTL公司的市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行了有價(jià)值的劃分,同時(shí)通過(guò)對(duì)BTL公司的SWOT分析,得出了BTL公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略.最后,根據(jù)BTL公司的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展