客戶關系管理在A報關企業(yè)的應用研究.pdf

1、近幾年中國對外貿易進出口額增加，進出口產品結構不斷調整優(yōu)化，報關企業(yè)支撐外貿合同的履行，在外貿快速發(fā)展的推動下，應運而生并得到了蓬勃發(fā)展。報關服務項目不斷擴充，報關企業(yè)的數(shù)量迅速增加，報關服務市場的競爭越來越激烈。企業(yè)管理層紛紛尋求方法，提升企業(yè)自身競爭力，在外貿企業(yè)信息化發(fā)展的基礎上，客戶關系管理逐漸得到管理層的關注，研究CRM在報關企業(yè)的應用，具有理論和實踐研究意義。
　　本論文從CRM的相關理論出發(fā)，結合具體的企業(yè)，分析了A

2、報關企業(yè)現(xiàn)階段客戶管理的現(xiàn)狀，此企業(yè)到目前為止還沒有一套完整的、規(guī)范化的客戶關系管理體系。本文從國內外的文獻資料出發(fā)，研究客戶關系管理相關模塊的作用，尤其是研究學者已經研究過的模塊，每個模塊的具體操作，可以達到的效果，對于A報關企業(yè)而言是否適合，進而選取了適合報關企業(yè)實施CRM的五個模塊。為了判斷A報關企業(yè)是否適合實施客戶關系管理，對CRM的必要條件進行了分析，并分析了A報關企業(yè)實施CRM的可行性，在此基礎上，幫助A報關企業(yè)進行CRM方

3、案的設計，并闡述了CRM方案實施的具體操作，方案實施的支持系統(tǒng)。
　　本文研究的目的是:運用客戶關系管理相關理論，結合A報關企業(yè)實際問題，協(xié)助企業(yè)建立起一套完整的、標準化的、實踐操作性強的客戶關系管理體系。A報關企業(yè)實施一系列客戶關系管理方案后，企業(yè)可以改善現(xiàn)階段客戶關系現(xiàn)狀，客戶關系管理更加條理化和清晰化，客戶的滿意度和忠誠度得到提高，本文中客戶關系管理策略的設計方案，對同類報關企業(yè)有一定指導意義。
　　本論文的研究方法，