客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略在我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代，要想在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝，企業(yè)必須具備靈活性與快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng)。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化的大潮中，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展顯得極為重要。但在工作實(shí)踐中，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是管理職能，忽略和忽視了服務(wù)的職能。因此，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶這一戰(zhàn)略資源，還沒(méi)有給予充分的重視。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和加入WTO對(duì)煙草承諾“保護(hù)

2、期”的日益臨近，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)勢(shì)必將面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，未雨綢繆，本文在分析我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)未來(lái)所面臨的背景，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，論證了我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)確立客戶關(guān)系現(xiàn)代管理理念的迫切性；為找到我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)、可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自身不足，使客戶關(guān)系管理真正成為我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)未來(lái)安身立命的根本，本文又對(duì)戰(zhàn)略管理理論、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容