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文檔簡介
1、我國煙草商業(yè)企業(yè)是政企合一的全資國有企業(yè),既有經(jīng)營的職能,是我國煙草工業(yè)企業(yè)的唯一分銷商,是零售客戶的唯一供應(yīng)商;也有管理的職能,承擔(dān)著查處本地市場假、私、非等渠道外卷煙和管理本地市場零售客戶的職能。但在工作實(shí)踐中,我國煙草商業(yè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是管理職能,忽略和忽視了服務(wù)的職能。因此,我國煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶,這一戰(zhàn)略資源,還沒有給予充分的重視。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和加入WTO對(duì)煙草承諾“保護(hù)期”的日益臨近,我國煙草商業(yè)企業(yè)勢(shì)
2、必將面臨國內(nèi)市場國際化的激烈競爭。 為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),未雨綢繆,本文在分析我國煙草商業(yè)企業(yè)未來所面臨時(shí)代背景、社會(huì)背景和市場背景,我國煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的基礎(chǔ)上,論證了我國煙草商業(yè)企業(yè)確立客戶關(guān)系現(xiàn)代管理理念的迫切性;為找到我國煙草商業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)、可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自身的不足,使客戶關(guān)系管理真正成為我國煙草商業(yè)企業(yè)未來安身立命的根本,本文又對(duì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容和特征,國外可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我國煙草
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