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文檔簡介
1、CRM作為一種管理策略是用來提高客戶和公司間關(guān)系價值的一個旅程.客戶關(guān)系管理的成果,意味著客戶對企業(yè)更有價值,企業(yè)對客戶也更有價值.CRM是以客戶為核心的市場策略,是企業(yè)管理客戶信息的能力,企業(yè)集中管理客戶信息的方法.基于國際國內(nèi)的CRM理論和實踐成果,目前金融系統(tǒng)已經(jīng)開始嘗試將CRM系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸,借助Internet Web技術(shù),將客戶、壽險代理人、壽險企業(yè)的銷售整合到一起,實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng),同
2、時也幫助企業(yè)清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié),通過新的扁平化營銷體系,縮短響應(yīng)時間,降低銷售成本,提高客戶滿意度.該文主要通過深入分析目前壽險市場的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,針對壽險客戶管理的瓶頸問題,提出并闡述了構(gòu)筑中國壽險業(yè)客戶關(guān)系管理框架的思路和方法,對壽險企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視并提出加以改進(jìn)的意見和建議,希望通過CRM管理,能夠全面提升企業(yè)的經(jīng)營、管理水平.針對如何在壽險市場實施CRM整體設(shè)計工作,該文重點介紹了確立CRM項目時應(yīng)從以下幾方
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