汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理.pdf

1、摘要摘要在當(dāng)今這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶己成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了利潤，汽車行業(yè)也不例外。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，汽車企業(yè)、客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系受到極大的沖擊，如何與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務(wù)而又怎樣使那些陽奉陰違、各打自己小算盤的45店、經(jīng)銷商、服務(wù)站盡心盡責(zé)為公司服務(wù)呢汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理正是在這樣的環(huán)境中逐步產(chǎn)生、發(fā)展起

2、來的。它己經(jīng)逐漸成為汽車企業(yè)和客戶之間的紐帶，縮短了汽車企業(yè)的銷售周期、降低了銷售成本、增加了收入、拓展了市場、全面提升了汽車企業(yè)的贏利能力和競爭力，為汽車企業(yè)帶來了更大的利潤，同時(shí)它也不斷的滿足了客戶更多的個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶的忠誠度。本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的概況，包括了客戶關(guān)系管理的溯源、界定和研究現(xiàn)狀，從自己的認(rèn)識(shí)角度定義了客戶關(guān)系管理，并將其與營銷理論和策略相結(jié)合。其次，本文就我國汽車行業(yè)及其客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)做了

3、簡要介紹，總結(jié)出我國汽車行業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理過程中出現(xiàn)的問題，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了我國汽車行業(yè)需要實(shí)施C鄧的必要性。接著，本文從系統(tǒng)優(yōu)化、正確選擇C明方案和影響C朋項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素等三個(gè)方面提出了完善我國汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的對策建議，最后通過上海通用實(shí)施C明的成功案例為我國汽車行業(yè)實(shí)施C明提供一個(gè)可借鑒的典范?！P(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理、汽車行業(yè)、客戶學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工

4、作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得南昌大李或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名(手寫)=蘇莉簽字日期:妥可年‘月“日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解南昌大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁