藍(lán)海訊通SaaS運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)）軟件模式近些年于國(guó)內(nèi)興起，由于其成本低、維護(hù)費(fèi)用低的特點(diǎn)受到各個(gè)中小企業(yè)的青睞。但是卻也因?yàn)樵撃Ｊ降奶攸c(diǎn)導(dǎo)致SaaS用戶(hù)易流失、維護(hù)困難，并且SaaS用戶(hù)數(shù)據(jù)量大、較為零散，這些都為SaaS產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)增加了困難。本文項(xiàng)目所屬的公司藍(lán)海訊通的部分業(yè)務(wù)就是針對(duì)國(guó)內(nèi)的SaaS用戶(hù)展開(kāi)的，由于每個(gè)公司都有其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)理念，所以需要有適合本公司的系統(tǒng)來(lái)支撐公司運(yùn)營(yíng)工作。
　　

2、本研究旨在根據(jù)所屬公司的運(yùn)營(yíng)理念搭建一個(gè)針對(duì)公司SaaS用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，協(xié)助公司內(nèi)部員工進(jìn)行SaaS用戶(hù)的用戶(hù)培養(yǎng)工作。詳細(xì)論述的功能均為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)二期項(xiàng)目中所開(kāi)發(fā)的新功能，其中比較重要的是協(xié)同過(guò)濾推薦功能、組合分析功能以及涉及系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)功能的用戶(hù)線(xiàn)索培養(yǎng)功能。組合分析模塊主要用于對(duì)用戶(hù)進(jìn)行篩選，及時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失用戶(hù)并且確定每個(gè)階段用戶(hù)的增長(zhǎng)情況;協(xié)同過(guò)濾推薦功能主要使用協(xié)同過(guò)濾推薦算法，對(duì)相關(guān)用戶(hù)信息進(jìn)行計(jì)算，生成用戶(hù)-用戶(hù)表以及用戶(hù)-產(chǎn)

3、品模塊表，通過(guò)相似性來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，具體包括對(duì)公司產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的排序、向用戶(hù)推薦其未使用的產(chǎn)品模塊，最重要的是幫助銷(xiāo)售人員定位與已成功銷(xiāo)售的用戶(hù)具有相似性的用戶(hù)，達(dá)到批量銷(xiāo)售的目的;用戶(hù)線(xiàn)索培養(yǎng)更多的是通過(guò)各個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和系統(tǒng)任務(wù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到將新用戶(hù)培養(yǎng)成用戶(hù)線(xiàn)索的目的。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，極大地方便了內(nèi)部人員的日常工作，并且對(duì)公司SaaS用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)起到了非常重要的作用。系統(tǒng)在現(xiàn)階段的使用過(guò)程中運(yùn)行情況較為良好，能夠滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)工作