天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理研究.pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理實(shí)踐快速發(fā)展的今天，服務(wù)規(guī)范化管理早已不是一個(gè)時(shí)髦的話題，但它卻是企業(yè)管理理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)，其對(duì)于服務(wù)性企業(yè)猶為重要，因?yàn)檫@源于服務(wù)性企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)或以服務(wù)為主的配套解決方案，由于服務(wù)產(chǎn)品自身具有無(wú)形性和即時(shí)性的特點(diǎn)，只有保證規(guī)范化的生產(chǎn)過(guò)程，才能保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)作為國(guó)家服務(wù)業(yè)構(gòu)成的一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，它事關(guān)民生質(zhì)量和就業(yè)容量，其重要性日趨體現(xiàn)。但由于物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)發(fā)展起步較晚，企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2、積累和總結(jié)研究較少，且物業(yè)管理企業(yè)作為提供物業(yè)管理服務(wù)的組織載體，生產(chǎn)提供物業(yè)管理服務(wù)這種“類公共服務(wù)”產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)量化相關(guān)因素復(fù)雜，顧客滿意主觀因素影響較大，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題集中表現(xiàn)在顧客滿意度波動(dòng)和缺乏有效控制，實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理則為解決上述問(wèn)題的提供了一種思路和途徑。
　　本文以天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施為研究對(duì)象，以公共物業(yè)管理理論、規(guī)范化管理理論、顧客導(dǎo)向和顧客滿意理論作為研究的理論基礎(chǔ)，在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)快

3、速發(fā)展的背景下，設(shè)計(jì)采用調(diào)查問(wèn)卷形式，全面探討了天津市JY物業(yè)公司服務(wù)管理現(xiàn)狀及成因分析，針對(duì)公司管理存在的問(wèn)題提出天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理的對(duì)策，并進(jìn)行公司規(guī)范化管理實(shí)施效果驗(yàn)證，在此基礎(chǔ)上采用層次分析方法總結(jié)提出了中小型物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施模型。通過(guò)對(duì)天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施過(guò)程和效果研究，解決了困擾公司發(fā)展的根本結(jié)癥問(wèn)題，有效提升天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理水平，同時(shí)為中小型物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理