天津市對外服務公司質量管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩49頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、我國對外開放迅速發(fā)展,踏出國門的人員越來越多。我國政府適時地調整了適用于公民出國的管理政策和辦法,天津市也放松了對居民自費出國的限制,留學、移民、商務活動出國的人數激增,同時加強了對公費出國的管理。在這種形勢下,一直以服務公費出國為主,并且在自費出國領域占據市場領先地位的天津市對外服務公司(以下簡稱TFSC公司)面臨了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。這種壓力來自兩個方面:公費出國人數的萎縮和政策的趨緊、自費出國中介機構、國際旅行社等中介結構的不斷

2、增加造成的市場壓力。 本文介紹了TFSC公司的發(fā)展歷程、現狀以及運用市場營銷的方法和差距分析模型分析了TFSC公司對內、對外服務質量管理方面存在的問題。在此基礎上,本文對TFSC公司的質量管理體系構架提出了改進辦法,指出隨著城市對外開放的進一步發(fā)展,服務業(yè)將面臨國內外的多種競爭和壓力。TFSC公司只有從提高服務質量入手,實施以內外部顧客滿意為導向,提高企業(yè)服務質量為途徑的服務經營戰(zhàn)略才能在在出國服務行業(yè)中占有一席之地。本文分五個

3、部分進行論述。 第一章對服務質量管理的相關理論進行綜述,介紹了本文所用到的服務質量感知模型、服務質量差距模型、服務質量的測評理論和服務質量基礎上的服務管理理論。 第二章作者介紹了TFSC公司的發(fā)展歷程、面臨的壓力、問題和挑戰(zhàn)。 第三章作者指出了TFSC公司對外服務質量的差距表現,并運用差距模型理論分析了這些差距存在的原因,同時指出了TFSC公司基于差距分析的服務質量管理要素。 第四章作者運用服務利潤鏈理論

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論