精益六西格瑪在A公司的應用研究.pdf

1、A公司是隨時隨地為旅游者提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息對比服務的在線旅游企業(yè)，憑借先進的智能搜索技術，及準確的市場定位，A得到了飛速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛紛入駐在線旅游行業(yè)，外部競爭越來越激烈，在爭奪用戶的同時，上游的旅游產(chǎn)品供應商的維護也決定了在線旅游企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。A公司為了能夠滿足用戶的需求，不斷推出新的旅游產(chǎn)品，加大供應商服務和管理，經(jīng)營成本迅速攀升，然而，A公司提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量卻在下降，用戶和商

2、家的滿意度也有待提高。
　　本文參考了國內(nèi)外的研究成果和實踐經(jīng)驗，從精益六西格瑪理論著手，在論述精益生產(chǎn)和六西格瑪管理理論的基礎上，對比精益生產(chǎn)和六西格瑪管理的異同點，指出精益生產(chǎn)和六西格瑪整合的可行性和必要性，以及整合后的實施路徑和實施要素。然后以A公司為研究對象，指出A公司面臨的問題，并論述了將精益六西格瑪理論應用于A公司能夠帶來的優(yōu)勢，結合A公司的實際情況指出A公司實施精益六西格瑪?shù)目尚行约氨ＷC要素。根據(jù)精益六西格瑪項目的兩

3、重篩選標準篩選出合適的項目，以提升加盟商滿意度為例，將A公司加盟商申請加盟過程中存在的問題即加盟流程不清晰，流程復雜，加盟效率低，客戶滿意度低等通過精益六西格瑪管理方法的予以解決。根據(jù)加盟商的不同需求將選定的項目分為加盟申請階段、業(yè)務洽談階段、上線階段，針對各階段的特點，分別采用問卷調(diào)查、座談法、電話調(diào)研等方法了解加盟商需求，通過過程能力分析、流程分析、價值流圖分析等手段發(fā)現(xiàn)并改進加盟階段的流程，減少非增值活動，并對改進后的成果進行控制