基于雙射軟集合的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià).pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)供應(yīng)鏈得到了越來(lái)越多的重視。物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N新型的服務(wù)供應(yīng)鏈，在物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，績(jī)效評(píng)價(jià)不僅可以通過(guò)信息的反饋提高效率、增強(qiáng)交流、識(shí)別問(wèn)題，還可以提高內(nèi)在合作效率和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上的合作伙伴，從而提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)具有復(fù)雜性和不確定性的特點(diǎn)。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，數(shù)據(jù)的不確定性與不完整性加大了績(jī)效評(píng)價(jià)的難度。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法大多

2、數(shù)在評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確認(rèn)上具有較強(qiáng)的個(gè)人主觀(guān)判斷性。鑒于此，本文應(yīng)用雙射軟集合方法對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　首先，本文在國(guó)內(nèi)外有關(guān)物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，闡述了物流服務(wù)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)涵，分析了物流服務(wù)供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)、特征、管理功能和業(yè)務(wù)流程?；谖锪鞣?wù)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作，客戶(hù)服務(wù)和合作管理這三個(gè)維度，建立了一個(gè)由12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　其次，根據(jù)對(duì)已有評(píng)

3、價(jià)方法的分析和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，應(yīng)用雙射軟集合評(píng)價(jià)方法，通過(guò)雙射軟集合決策系統(tǒng)獲得客觀(guān)的指標(biāo)權(quán)重和分明矩陣得到指標(biāo)的約減。該評(píng)價(jià)方法同時(shí)解決了定性和定量指標(biāo)數(shù)據(jù)的不確定性和不完整性問(wèn)題，約減了過(guò)于冗余的指標(biāo)，提高了指標(biāo)權(quán)重的客觀(guān)性，避免了專(zhuān)家主觀(guān)性太強(qiáng)的缺點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了評(píng)價(jià)模型。
　　最后，通過(guò)對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證分析，表明該模型是一個(gè)有效的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的決策工具，它能夠有效的處理不確定性數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)