銀行個(gè)人金融產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策.pdf

1、自從1580年世界上第一家真正意義上的銀行在意大利威尼斯誕生之日起，經(jīng)過(guò)近四百五十年的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)角落。特別是近二十年來(lái)，隨著信息科技的不斷進(jìn)步，銀行的金融產(chǎn)品也隨之更加多樣化和個(gè)性化。而購(gòu)買銀行金融產(chǎn)品也成為大部分人實(shí)現(xiàn)個(gè)人資產(chǎn)增值的重要手段之一。本文探討的金融產(chǎn)品售后服務(wù)主要是指購(gòu)買銀行短期固定預(yù)期收益類產(chǎn)品、代理基金產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)產(chǎn)品等一些可能具備一定投資風(fēng)險(xiǎn)的增值類產(chǎn)品的售后服務(wù)。
　　本文主要從

2、客戶感知服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)差異化等角度分析，銀行在為客戶提供產(chǎn)品選擇的同時(shí)，如何做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高客戶對(duì)銀行及銀行工作人員的信任度和依賴度，從而穩(wěn)固客戶群體，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
　　在此背景下，本文以南昌城區(qū)幾大主要的商業(yè)銀行為主要研究對(duì)象，著重討論該銀行在金融產(chǎn)品售后服務(wù)方面存在的質(zhì)量，存在的問(wèn)題以及相對(duì)應(yīng)的解決方法。將銀行的售后服務(wù)質(zhì)量與其他金融機(jī)構(gòu)，討論該銀行在該領(lǐng)域擁有的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)其不足并對(duì)存在的問(wèn)題加以比較分析，得