快遞丟失與損毀賠償責任法律分析.pdf

1、快遞丟失與損毀的賠償責任隨著網(wǎng)購的普及逐漸成為一個熱點的問題。2015年國家郵政局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2014年增加87886件，增長177.7％。其中投訴問題最多的仍是投遞服務(wù)，占比48.3％，其次是郵件延誤(23％)，再次是郵件丟失短少(17.8％)。當前，消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題與上年同期比較均呈上升趨勢，延誤、投遞服務(wù)和損毀問題尤為突出，同比分別

2、增長112.7％、73.5％和71.6％。快遞丟失與損毀機制的完善不僅能維護消費者的權(quán)益也能促進快遞企業(yè)的良性發(fā)展。因此，如何妥善地處理快遞丟失與損毀賠償?shù)募m紛就顯得更加刻不容緩。2015年4月24日，《中華人民共和國郵政法》終于修訂通過?！缎锣]政法》在借鑒相關(guān)法律立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上規(guī)定“郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與快遞競爭性業(yè)務(wù)應(yīng)當分業(yè)經(jīng)營”，充分借鑒了世界郵政業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，具有鮮明的時代特征和現(xiàn)實操作性。但其對于快遞損失賠償以“郵

3、政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”簡單帶過，依然難為快遞服務(wù)市場提供統(tǒng)一的法律指導(dǎo)規(guī)范。本文結(jié)合從各大快遞公司采集的數(shù)據(jù)制成的表格和從裁判文書網(wǎng)上摘錄的判例，總結(jié)出我國快遞糾紛處理實踐中主要存在的三個方面的問題:第一，實踐中快遞公司的賠償限額規(guī)定與消費者實際損失的沖突;第二，立法上過于籠統(tǒng)導(dǎo)致司法實際操作性不強;第三，司法審判中沒有統(tǒng)一的標準，各地判決結(jié)果差別巨大。為了解決目前快遞損害賠償中所存在的問題，筆者

4、通過對快遞丟失與損毀賠償?shù)恼埱髾?quán)基礎(chǔ)及舉證責任進行分析，提出了四點方案:首先，應(yīng)當完善我國關(guān)于快遞損害賠償?shù)牧⒎w系和內(nèi)容，將快遞損害賠償納入郵政法。并通過修改郵政法實施細則和明確侵權(quán)之訴和違約之訴的適用準則，使快遞損害賠償訴訟能夠得到專門的法律體系進行規(guī)范。其次，通過對運單上霸王條款的效力進行限制和規(guī)定承運人對運單上條款的提示義務(wù)來保護快遞服務(wù)消費者的權(quán)益;再次，規(guī)定實際損失的確定方法和合理的賠償最高限額使承運人能夠在合理的范圍內(nèi)進行