快遞業(yè)務(wù)操作與管理 教學(xué)課件 ppt 作者學(xué)習(xí)情境六 快遞保價(jià)與賠償

1、學(xué)習(xí)情境六 快遞保價(jià)與賠償,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行工作任務(wù)二 快遞保價(jià)工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,一、快遞服務(wù)合同的概述 （一）快遞服務(wù)合同的概念 根據(jù)我國(guó)郵政局于2007年9月12日發(fā)布的郵政行業(yè)規(guī)范，其中明確規(guī)定快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收

2、的寄遞服務(wù)，包括收寄、投遞、簽收等環(huán)節(jié)?？爝f服務(wù)合同是寄件人（投遞人）與快遞服務(wù)組織之間訂立的關(guān)于快遞服務(wù)活動(dòng)中雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（二）快遞服務(wù)合同的法律特征 雖然我國(guó)《合同法》對(duì)快遞服務(wù)合同未進(jìn)行專門(mén)規(guī)定，但對(duì)照《合同法》分則關(guān)于有名合同的規(guī)定，快遞服務(wù)合同在性質(zhì)上屬于貨運(yùn)合同的一種。所謂貨運(yùn)合同是指托運(yùn)人與承運(yùn)人之間締結(jié)的，以承運(yùn)人將約定貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地

3、點(diǎn)并交付給收貨人的合同?？爝f服務(wù)合同和貨運(yùn)合同在性質(zhì)上有相同之處，但由于快遞服務(wù)的特殊性質(zhì)，使得快遞服務(wù)合同具有以下法律特征：,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,1. 快遞服務(wù)組織必須是已獲得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)法人。、 《合同法》第9條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同?！弊鳛榭爝f服務(wù)組織必須具備從事快遞服務(wù)的資格，必須取得從事快遞服務(wù)的

4、營(yíng)業(yè)許可，這是國(guó)家對(duì)快遞服務(wù)組織的行政管理要求?！吨腥A人民共和國(guó)郵政法》第52條規(guī)定，申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)具備的條件之一是符合企業(yè)法人條件?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第九條規(guī)定：“國(guó)家對(duì)快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定，向郵政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?！币虼耍谖覈?guó)，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)是在工商行政管理機(jī)關(guān)登記，已取得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)

5、法人，個(gè)人不得獨(dú)立對(duì)外經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第五十二條和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)應(yīng)具備下列條件：（1）符合企業(yè)法人條件；（2）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬(wàn)元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬(wàn)元；（3）與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服

6、務(wù)能力；（4）有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度，包括服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)地域、賠償辦法、投訴受理辦法等，有完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，包括收寄驗(yàn)視、分揀運(yùn)輸、派送投遞、業(yè)務(wù)查詢等制度；（5）有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄遞安全、快遞服務(wù)人員和用戶人身安全、用戶信息安全的制度，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全措施，開(kāi)辦代收貨款業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以自營(yíng)方式提供代收貨款服務(wù)，具備完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和資金結(jié)算系統(tǒng)，并明確與委托方和收件人之間的權(quán)利、義

7、務(wù)；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,2.快遞服務(wù)合同的標(biāo)的是快遞服務(wù)組織的快遞服務(wù)。 快遞服務(wù)要求提供的是一種門(mén)到門(mén)或手到手的便捷式服務(wù)，快遞服務(wù)對(duì)象不必親自到快遞服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寄送或領(lǐng)取物品，只需要電話與快遞服務(wù)組織聯(lián)系，其工作人員就能夠及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。而且，快遞服務(wù)還可以通過(guò)特別約定靈活地滿足不同服務(wù)對(duì)象的特殊要求?？爝f服務(wù)注重的是個(gè)性化、便利化，與貨物運(yùn)輸

8、合同相比，快遞服務(wù)合同具有更大的便捷性和時(shí)效性。 3.快遞服務(wù)合同是雙務(wù)、有償合同。 快遞服務(wù)合同是雙務(wù)、有償合同體現(xiàn)在快遞服務(wù)合同中往往約定由快遞服務(wù)組織提供快遞服務(wù)、收取服務(wù)費(fèi)用，寄件人或收件人享有權(quán)利、支付費(fèi)用。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,4.合同內(nèi)容格式化。 快遞服務(wù)組織從效率和利益角度考慮， 快遞服務(wù)合同一般采取格式條款（快遞單）形式訂立。格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)

9、條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，如保險(xiǎn)合同、拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)等，都是格式合同。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,5.快遞服務(wù)合同是無(wú)名合同。 根據(jù)法律是否賦予特定合同名稱并設(shè)有專門(mén)規(guī)范，合同可以分為有名合同與無(wú)名合同。有名合同，也稱典型合同，是法律對(duì)某類合同賦予專門(mén)名稱，并設(shè)定專門(mén)規(guī)范的合同，如《合同法》分則所規(guī)定的十五類合同。 無(wú)名合同，也稱非典型合同，是法律上未規(guī)

10、定專門(mén)名稱和專門(mén)規(guī)則的合同。快遞服務(wù)合同并不屬于合同法分則明確規(guī)定的合同種類，屬于無(wú)名合同。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（三）快遞服務(wù)合同的分類 1．國(guó)際快遞服務(wù)合同和國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同 在我國(guó)，國(guó)際快遞服務(wù)合同是取得郵政管理部門(mén)頒發(fā)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、具有國(guó)際貨物運(yùn)輸代理資格的企業(yè)作為承運(yùn)人與寄件人簽訂的快遞服務(wù)協(xié)議，國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同是取得郵政管理部門(mén)頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、具有國(guó)內(nèi)快

11、遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)與寄件人簽訂的快遞服務(wù)協(xié)議。國(guó)際快遞服務(wù)合同承運(yùn)人的經(jīng)營(yíng)資格與國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同承運(yùn)人相比，在注冊(cè)資金、企業(yè)規(guī)模等方面受到更加嚴(yán)格的限制。國(guó)際快遞服務(wù)合同相關(guān)單據(jù)主要以英文或法文來(lái)填寫(xiě)，并且主要依據(jù)國(guó)際公約、寄件人、快遞服務(wù)組織或收件人的國(guó)內(nèi)法來(lái)設(shè)定合同條款，同時(shí)還有可能涉及到快件中轉(zhuǎn)國(guó)的法律；國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同一般使用本國(guó)語(yǔ)言文字，而且不涉及國(guó)外法律，主要適用國(guó)內(nèi)法。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,2．普通快

12、遞服務(wù)合同和增值快遞服務(wù)合同 這是按照快遞服務(wù)組織是否為快遞服務(wù)對(duì)象提供額外增值服務(wù)對(duì)快遞服務(wù)合同所作的劃分。增值快遞服務(wù)合同是指在普通快遞服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)組織將寄件人針對(duì)快遞服務(wù)提出的額外需求作為合同的補(bǔ)充條款記錄在案，并作為向寄件人提供增值服務(wù)憑據(jù)的一類快遞服務(wù)合同。因額外增值快遞服務(wù)實(shí)際增加了快遞服務(wù)組織的運(yùn)營(yíng)成本，快遞服務(wù)組織往往會(huì)額外收取相應(yīng)費(fèi)用。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,3．

13、寄付快遞服務(wù)合同和到付快遞服務(wù)合同 根據(jù)支付快遞服務(wù)費(fèi)用主體不同，可將快遞服務(wù)合同分為寄付快遞服務(wù)合同和到付快遞服務(wù)合同。由寄件人支付費(fèi)用的合同為寄付快遞服務(wù)合同，由收件人支付費(fèi)用的合同為到付快遞服務(wù)合同。兩類合同的區(qū)別在于，前者是由寄件人在交寄快件時(shí)或者約定的時(shí)間內(nèi)支付快遞服務(wù)費(fèi)用，而后者是由收件人在簽收快件時(shí)或者約定的時(shí)間內(nèi)支付快遞服務(wù)費(fèi)用。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,4．有第三人的快遞服務(wù)合同和

14、無(wú)第三人的快遞服務(wù)合同 根據(jù)快遞服務(wù)涉及的主體，可將快遞服務(wù)合同分為有第三人的快遞服務(wù)合同和無(wú)第三人的快遞服務(wù)合同。通常情況下，寄件人與收件人并非同一人。寄件人與快遞服務(wù)組織簽訂合同，約定快遞服務(wù)組織按時(shí)將貨物遞送給收件人并獲得簽收，此時(shí)收件人為快遞服務(wù)合同的第三人，有其自身的權(quán)利和義務(wù)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,二、快遞服務(wù)合同的主要形式和主要條款 （一）快遞服務(wù)合同的主要形式

15、 快遞運(yùn)單是快遞服務(wù)合同的主要形式?？爝f運(yùn)單由快遞服務(wù)組織在收取快件時(shí)向寄件人簽發(fā)，正面反映的是快遞服務(wù)的基本信息(主要為寄件人、收件人的聯(lián)系地址和方式)，背面列明的是快遞服務(wù)條款（通常為快遞服務(wù)組織事先擬定的格式條款），這些內(nèi)容構(gòu)成了快遞服務(wù)合同的核心。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（二）快遞服務(wù)合同的主要條款 快遞運(yùn)單為快遞服務(wù)格式合同?？爝f運(yùn)單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、

16、公正的原則，文字表述應(yīng)真實(shí)、簡(jiǎn)潔、易懂?？爝f運(yùn)單的內(nèi)容應(yīng)包括：1.寄件人信息，主要包括寄件人的名稱、單位、地址、 聯(lián)系電話。2.收件人信息，主要包括收件人的名稱、 地址、單位、聯(lián)系電話。3.快遞服務(wù)組織信息，主要包括快遞服務(wù)組織的名稱、標(biāo)識(shí)、聯(lián)系電話。聯(lián)系電話應(yīng)穩(wěn)定、有效，在發(fā)生變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)消費(fèi)者。4.快件信息，主要包括貨物的品名、數(shù)量和重量、價(jià)值、封裝形式。5.費(fèi)用信息，主要包括快遞服務(wù)的計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及金額、付款方式、

17、是否保價(jià)（保險(xiǎn)）及保價(jià)（保險(xiǎn)）金額。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,6.時(shí)限信息，主要包括收寄時(shí)間、投遞時(shí)間。7.約定信息，主要包括雙方約定事項(xiàng)，包括產(chǎn)生爭(zhēng)議后處理途徑、寄件人對(duì)快遞運(yùn)單信息的確認(rèn)。8.背書(shū)信息，主要包括快遞查詢方式與期限、 顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責(zé)任、顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑（包括顧客可與快遞服務(wù)組織協(xié)商、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、向行政部門(mén)申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴等方

18、式）、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。9.其他條款。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,三、快遞服務(wù)合同的訂立和履行 （一）快遞服務(wù)合同的訂立 依據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同的訂立必須經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)階段，快遞服務(wù)合同也不例外。要約是一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的、希望與對(duì)方訂立合同的意思表示。要約可以通過(guò)電話、傳遞、郵件、口頭等多種形式表示。發(fā)出要約的一方為要約人、接收要約的一方為受要約人。承諾是受要約人在合理期限內(nèi)安全同意

19、要約內(nèi)容的意思表示。 快遞服務(wù)合同自寄件人與快遞服務(wù)公司工作人員雙方在合同上簽字時(shí)生效。如天天快遞在其面單契約中規(guī)定快遞服務(wù)合同自寄件人、攬件公司收寄員在快遞運(yùn)單上簽字或蓋章后成立。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（二）快遞服務(wù)合同的履行 合同的履行是指當(dāng)事人按照合同的規(guī)定行使權(quán)力和履行義務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人訂立合同的目的的行為。從快遞服務(wù)組織的角度出發(fā)，快遞服務(wù)合同的履行包括收寄快

20、件、運(yùn)輸快件和投遞快件三個(gè)環(huán)節(jié)。 （三）采用格式條款訂立快遞服務(wù)合同的注意事項(xiàng) 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先所擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。為維護(hù)公平、保護(hù)弱者，法律法規(guī)對(duì)格式條款進(jìn)行了限制，快遞服務(wù)組織采用格式條款訂立合同時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,1.快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，合理設(shè)置合同內(nèi)容； 2.快遞服務(wù)組織應(yīng)采取

21、合理的方式提請(qǐng)寄件人注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照寄件人的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明?！安扇『侠淼姆绞健笔侵缚爝f服務(wù)組織對(duì)格式條款中免除或者限制其責(zé)任的內(nèi)容，在合同訂立時(shí)采用足以引起寄件人注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照寄件人的要求對(duì)該格式條款予以說(shuō)明。 3.格式條款中免除快遞服務(wù)組織責(zé)任、加重寄件人、收件人責(zé)任、排除寄件人、收件人主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。 4.對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予

22、以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款方快遞服務(wù)組織的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 5.采用格式條款就以下事項(xiàng)進(jìn)行免責(zé)的，該條款無(wú)效:（1）造成對(duì)方人身傷害的；（2） 因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,四、快遞服務(wù)合同主體的權(quán)利和義務(wù) 快遞服務(wù)合同的主體就是快遞服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)的承擔(dān)者，即快遞服務(wù)合同的當(dāng)事

23、人。快遞服務(wù)合同的一方當(dāng)事人是快遞服務(wù)組織,類似于貨運(yùn)合同中的承運(yùn)人，另一方當(dāng)事人是快件的寄件人?？爝f服務(wù)組織和寄件人自有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，但是當(dāng)收件人與寄件人非同一人時(shí)，收件人作為第三人又與快遞服務(wù)合同有著密切的聯(lián)系。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（一）寄件人的權(quán)利與義務(wù) 1.寄件人的權(quán)利 （1）對(duì)快遞服務(wù)組織的給付請(qǐng)求權(quán)。 給付請(qǐng)求權(quán)是指請(qǐng)求債務(wù)人按照合同的約定或法律的規(guī)定履行義

24、務(wù)的權(quán)利，是債權(quán)人實(shí)現(xiàn)權(quán)利、取得利益的基本方式。在快遞服務(wù)合同中，寄件人與快遞服務(wù)組織簽訂快遞服務(wù)合同的目的主要就是通過(guò)快遞服務(wù)組織將快件快速完好遞送至收件人處，從而清償自己在基礎(chǔ)合同中對(duì)收件人承擔(dān)的交付義務(wù)，因此快遞服務(wù)組織及時(shí)向收件人為給付具有很大的利益?？爝f服務(wù)合同生效后，寄件人有權(quán)請(qǐng)求快遞服務(wù)組織及時(shí)將貨物送到收件人手上。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（2）對(duì)快遞服務(wù)組織的損害賠償請(qǐng)求權(quán)。 “第

25、三人利益合同的解除不影響損害賠償請(qǐng)求權(quán)，允諾人或受諾人在因?qū)Ψ竭^(guò)錯(cuò)造成合同解除而遭受損害之時(shí)，可請(qǐng)求對(duì)方損害賠償。”既然寄件人有向快遞服務(wù)組織請(qǐng)求向收件人為給付的權(quán)利，如果快遞服務(wù)組織不履行義務(wù)，寄件人便能夠?qū)で笏痉ň葷?jì)。寄件人參與訴訟的方式有兩種：（1）以原告身份獨(dú)立提起對(duì)快遞服務(wù)組織的訴訟；（2）在收件人對(duì)快遞服務(wù)組織提起的訴訟中作為有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人參與訴訟。但是寄件人與收件人在損害賠償請(qǐng)求權(quán)的內(nèi)容上又存在一些差異。在快遞服務(wù)合

26、同中，快遞服務(wù)組織違約行為對(duì)寄件人造成的損害其實(shí)并非直接，直接受損者是收件人。舉例說(shuō)明，收件人急需一批貨物用于生產(chǎn)，寄件人通過(guò)快遞服務(wù)組織將該批原材料運(yùn)送給收件人，但是由于快遞服務(wù)組織遲延交付，使得收件人耽誤了生產(chǎn)受到了很大損失。所以寄件人的損害賠償請(qǐng)求權(quán)只能針對(duì)快遞服務(wù)組織違約行為給自己造成的損失進(jìn)行，而無(wú)權(quán)要求賠償收件人的損害。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（3）合同解除權(quán)。 在由于快遞服務(wù)組織違

27、約引起法定或約定的合同解除條件出現(xiàn)時(shí)，寄件人可以行使合同解除權(quán)，但是由于收件人是利益第三人，此時(shí)寄件人行使合同解除權(quán)不能隨意而為，應(yīng)該獲得收件人的同意。舉例而言，由于大雪封路，原定在3日內(nèi)到達(dá)的快件可能要15日才能送達(dá)，此時(shí)寄件人需征得收件人同意后才能夠取消運(yùn)輸，解除快遞服務(wù)合同。因?yàn)椴慌懦占瞬⒉恢笔杖】旒敢獾却?5日而并非解除該合同。 （4）查詢權(quán)。 《郵政法》規(guī)定，用戶交寄給據(jù)郵件后，對(duì)國(guó)內(nèi)郵件可

28、以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對(duì)國(guó)際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,2.寄件人的義務(wù)（1）告知義務(wù)。寄件人應(yīng)向快遞服務(wù)組織準(zhǔn)確、如實(shí)告知收件人和所需寄送物品的基本情況（如收件人的姓名、地址、聯(lián)系方式，快件內(nèi)物的名稱、數(shù)量等內(nèi)容），否則所產(chǎn)生的法律后果由寄件人自行承擔(dān)。（2）合理包裝義務(wù)。寄件人應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)所需寄送的物品進(jìn)行合理包裝。（3）向快遞服務(wù)

29、組織交付快件并接受驗(yàn)視。寄件人不得寄遞快遞行業(yè)主管部門(mén)即其他行政管理部門(mén)規(guī)定的禁、限寄物品，否則快遞服務(wù)組織有權(quán)拒絕收寄。違法交遞的法律后果由寄件人承擔(dān)。寄件人不得寄遞或者在郵件、快件中夾帶下列物品：法律禁止流通或寄遞的物品；反動(dòng)報(bào)刊、宣傳品或者淫穢物品；爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒害等危險(xiǎn)物品；妨害公共衛(wèi)生的物品；容易腐爛的物品；各種活的動(dòng)物；各種貨幣；不適合寄遞的物品；包裝不妥，可能危害人身安全，污染或者損毀其他郵件、快件、設(shè)

30、備的物品等。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（4）在寄付快遞服務(wù)合同中，寄件人還負(fù)有支付快遞服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。（5）在將快件交寄后應(yīng)及時(shí)通知收件人，并將快遞服務(wù)組織名稱和運(yùn)單編號(hào)告知收件人，以便收件人行使權(quán)利。（6）在快遞服務(wù)組織履行完畢遞送交付義務(wù)之前，有協(xié)助收件人查詢、督促的義務(wù)。該義務(wù)其實(shí)也是一種權(quán)利。相對(duì)于快遞服務(wù)組織而言，寄件人有權(quán)對(duì)快件運(yùn)輸情況進(jìn)行查詢和督促，但是收件人也有此權(quán)利，且在收件人行使該權(quán)利不便時(shí)，寄件

31、人有協(xié)助其查詢、督促快遞服務(wù)組織按約履行合同的義務(wù)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（二）快遞服務(wù)組織的權(quán)利與義務(wù) 1.快遞服務(wù)組織的權(quán)利（1）收取快遞服務(wù)費(fèi)的權(quán)利?？爝f服務(wù)組織提供了快遞服務(wù)，有權(quán)按照規(guī)定收取合理的快遞服務(wù)費(fèi)，這也是快遞服務(wù)組織訂立快遞服務(wù)合同、提供快遞服務(wù)的最終目的之所在。（2）拒絕返還快遞服務(wù)費(fèi)的權(quán)利。當(dāng)收件人無(wú)故拒絕受領(lǐng)快件、快遞服務(wù)組織提供快遞服務(wù)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)時(shí)，快遞服務(wù)組織有權(quán)拒絕返還快

32、遞服務(wù)費(fèi)。（3）留置權(quán)?？爝f服務(wù)組織當(dāng)未收到快遞服務(wù)費(fèi)，或快遞服務(wù)合同無(wú)效或被撤銷時(shí)，對(duì)快件享有留置權(quán)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,2.快遞服務(wù)組織的義務(wù) 根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)全面履行其合同義務(wù)。在快遞服務(wù)合同中，快遞服務(wù)組織提供快遞服務(wù)主要有收寄快件、運(yùn)輸快件和投遞快件三個(gè)環(huán)節(jié)，在不同環(huán)節(jié)中具有不同的給付義務(wù)：,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,第一，在收寄環(huán)節(jié)中的義務(wù)。根據(jù)

33、《郵政法》和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，快遞服務(wù)組織在收寄快件時(shí)有對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視的義務(wù)。實(shí)際上，對(duì)快遞服務(wù)組織而言，驗(yàn)視寄件人交寄的快件既是一種義務(wù)，又是一種權(quán)利。根據(jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)快遞服務(wù)組織業(yè)務(wù)操作的監(jiān)管要求，快遞服務(wù)組織在收寄快件時(shí)必須進(jìn)行驗(yàn)視，此時(shí)驗(yàn)視快件是一種義務(wù)；而快遞服務(wù)組織在寄件人交寄快件時(shí)，有權(quán)要求驗(yàn)視快件并在寄件人拒絕驗(yàn)視時(shí)拒絕收寄，此時(shí)又可將驗(yàn)視快件看待成為快遞服務(wù)組織的一種權(quán)利。當(dāng)寄件人拒絕驗(yàn)視，或快件內(nèi)物經(jīng)

34、驗(yàn)視不屬于國(guó)家規(guī)定的可以郵寄的物品范圍時(shí)，快遞服務(wù)組織有權(quán)拒絕收寄。當(dāng)快件經(jīng)驗(yàn)視合格可以予以收寄時(shí)，快遞服務(wù)組織又有受領(lǐng)寄件人交付的快件及相關(guān)必要文件的義務(wù)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,第二，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的義務(wù)。在此環(huán)節(jié)中，快件會(huì)被分揀、封發(fā)、裝載和運(yùn)輸，不管處于何種處理進(jìn)度中，快遞服務(wù)組織均有對(duì)快件謹(jǐn)慎規(guī)范處理、妥善恰當(dāng)保管的義務(wù)。如果在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中發(fā)生了快件毀損、滅失等情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，在快件

35、未經(jīng)收件人簽收、快遞服務(wù)合同未履行完畢前，快遞服務(wù)組織還有遵從寄件人指示的義務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)法律的相關(guān)規(guī)定，此時(shí)快件的所有權(quán)依然歸寄件人所有，寄件人可以隨時(shí)改變指示，但應(yīng)承擔(dān)快遞服務(wù)組織由于該指示受到的損失。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,第三，在投遞環(huán)節(jié)中的義務(wù)。此環(huán)節(jié)中，快遞服務(wù)組織的義務(wù)主要有： （1）按照約定安全、快捷、及時(shí)地將快件遞送給收件人并獲得簽收。 （2）及時(shí)通知收件人收取快件，并允許收件人當(dāng)面驗(yàn)收快

36、件內(nèi)物。快件的遞送與交付是是快遞服務(wù)組織履行快遞服務(wù)合同的主要環(huán)節(jié)，《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》以及新出臺(tái)的快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都明確規(guī)定了快遞服務(wù)組織有告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件、查看內(nèi)物的義務(wù)。 （3）收件人未能及時(shí)收取快件的，免費(fèi)為其再次遞送。根據(jù)我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，收件人第一次因故未能及時(shí)收取快件的，快遞服務(wù)組織應(yīng)該免費(fèi)至少為其再遞送一次。收件人兩次仍未收取的，快遞服務(wù)組織可以代為保管或要求其到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行領(lǐng)取

37、。收件人仍需要快遞服務(wù)組織上門(mén)投遞的，快遞服務(wù)組織可以向其收取額外的費(fèi)用，但應(yīng)事先將符合國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以告知。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,當(dāng)快遞服務(wù)組織不履行合同義務(wù)或履行有瑕疵時(shí)，寄件人和收件人都對(duì)其享有損害賠償請(qǐng)求權(quán)，從而導(dǎo)致其可能要承擔(dān)雙重責(zé)任，這顯然對(duì)于快遞服務(wù)組織又是不公平的。英美合同法中的做法是，根據(jù)起訴時(shí)請(qǐng)求賠償主體的不同來(lái)判決快遞服務(wù)組織賠償不同的款項(xiàng)。當(dāng)寄件人起訴時(shí)，可能判決快遞服務(wù)組織賠償寄件人因

38、其違約而支付給收件人的費(fèi)用；當(dāng)收件人起訴時(shí)，法院應(yīng)在寄件人已經(jīng)補(bǔ)償給收件人的范圍內(nèi)予以扣減，而只支付給其不足的部分，并且還要使快遞服務(wù)組織向寄件人補(bǔ)償其已支付給收件人的部分，從而平衡三方的利益。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（三）收件人的權(quán)利與義務(wù) 1.收件人的權(quán)利 (1)請(qǐng)求及時(shí)投遞快件的權(quán)利。收件人有權(quán)直接請(qǐng)求快遞服務(wù)組織按照合同約定快速及時(shí)、完好無(wú)損的將快件交付給自己。例如，收件人通過(guò)寄件人提供的運(yùn)單

39、編號(hào)對(duì)快件運(yùn)輸情況進(jìn)行查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)組織收下快件后停留在某倉(cāng)庫(kù)并未及時(shí)發(fā)出，收件人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系請(qǐng)求快遞服務(wù)組織趕快派送，此即為一種給付請(qǐng)求權(quán)。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,(2)簽收快件的權(quán)利。收件人作為利益第三人有權(quán)簽收快遞服務(wù)組織運(yùn)送的快件。收件人在簽收快件時(shí)，一般快遞服務(wù)組織工作人員會(huì)提前通過(guò)短信或電話等方式與收件人取得聯(lián)系，在此過(guò)程中，收件人根據(jù)自己的實(shí)際情況可以對(duì)權(quán)利內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的變更，如可以變更運(yùn)送

40、地址、更改收貨時(shí)間等，以更好的受領(lǐng)快件。收件人在簽收收件時(shí)，還享有對(duì)快遞服務(wù)組織交付的快件予以驗(yàn)收的權(quán)利。收件人經(jīng)查看檢驗(yàn)，認(rèn)為快件的包裝及內(nèi)物均完好無(wú)損時(shí)，再予以簽收。當(dāng)發(fā)現(xiàn)快件包裝有破損、內(nèi)物有損壞或缺少等異常情況時(shí)，可以拒絕簽收，不予受領(lǐng)。收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。實(shí)際上，簽收快件對(duì)于收件人來(lái)說(shuō)，是權(quán)利與義務(wù)的結(jié)合體。收件人在表示接受權(quán)利后，應(yīng)該負(fù)擔(dān)接收快件的履行義務(wù)。比如說(shuō)，快遞服務(wù)組

41、織工作人員將送件時(shí)間通知收件人后，收件人應(yīng)該按時(shí)至約定地點(diǎn)取貨，否則將會(huì)使快遞服務(wù)組織產(chǎn)生人工及時(shí)間上的額外耗費(fèi)，給快遞服務(wù)組織造成不便和損失。,工作任務(wù)一 快遞服務(wù)合同的訂立與履行,（3）索賠的權(quán)利。收件人收取快件時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定對(duì)快件進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)貨物有損毀滅失的，有權(quán)向快遞服務(wù)組織索賠。 2.收件人的義務(wù) 在快遞服務(wù)合同中，收件人有在快遞服務(wù)組織與其聯(lián)系時(shí)給予配合、及時(shí)受領(lǐng)給付、告知寄件人快遞服務(wù)

42、組織履約情況、驗(yàn)收快件后簽字確認(rèn)等附隨義務(wù)。在到付快遞服務(wù)合同中收件人應(yīng)在簽收快件時(shí)或者約定的時(shí)間內(nèi)支付快遞服務(wù)費(fèi)用。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),一、快遞保價(jià)的概念 快遞是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，運(yùn)輸途中，各種自然災(zāi)害的發(fā)生難以預(yù)料。快遞服務(wù)組織者收取低廉的服務(wù)費(fèi)，卻要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，是不公平的。因此，在快遞行業(yè)實(shí)踐中，眾多快遞公司借鑒保價(jià)運(yùn)輸?shù)南揞~賠償制度，在快遞服務(wù)合同中加入保價(jià)條款來(lái)限制自己的責(zé)任和降低風(fēng)險(xiǎn)，從責(zé)

43、任風(fēng)險(xiǎn)平衡這一點(diǎn)看，保價(jià)條款有其存在的合理性。 所謂保價(jià)，是指由寄件人聲明貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)比例的保價(jià)費(fèi)用。保價(jià)條款是指約定快遞服務(wù)合同中寄件人在繳納運(yùn)費(fèi)之外，根據(jù)聲明價(jià)值按照一定比例繳納一定的保價(jià)費(fèi)，從而在貨物出現(xiàn)毀損滅失時(shí)，在所保價(jià)值范圍內(nèi)獲得足額賠償有關(guān)條款。“保價(jià)條款”一般約定為：保價(jià)貨物發(fā)生損失的，快遞服務(wù)組織按照損失與保價(jià)金額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),二、快遞保價(jià)條款的性質(zhì)和效力

44、 通常而言，寄件人在交寄郵件的同時(shí)，填寫(xiě)已經(jīng)印制的快遞詳情單中有關(guān)內(nèi)容，并在交寄人處簽字，詳情單作為寄件人與快遞服務(wù)組織之間的快遞服務(wù)合同，一般背書(shū)雙方的權(quán)利義務(wù)。根據(jù)《合同法》第39條的規(guī)定“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未予對(duì)方協(xié)商的條款”。由此，快遞服務(wù)公司的快遞詳情單載明的保價(jià)條款屬于一種典型的格式條款。因?yàn)楦袷綏l款系單方擬定，限制了當(dāng)事人的意思自治，格式條款的擬定方可以利用其優(yōu)越

45、的經(jīng)濟(jì)地位、信息資源、法律知識(shí)等資訊方面的強(qiáng)勢(shì)，制定有利于自己、而不利于消費(fèi)者的合同條款。所以法律同時(shí)對(duì)格式條款的效力認(rèn)定、解釋及適用做了限制性的規(guī)定。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),如《合同法》第 40 條規(guī)定：“對(duì)于提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！?因此，只要快遞服務(wù)組織對(duì)保價(jià)條款盡到了合理告知義務(wù)，且寄件人自愿簽字確認(rèn)，該保價(jià)條款就合法有效，除非出現(xiàn)《合同法》53條規(guī)定的情形：合同中的下列免責(zé)

46、條款無(wú)效：（1）造成對(duì)方人身傷害的；（2）因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),三、關(guān)于快遞保價(jià)的特殊規(guī)定 （一）充分尊重當(dāng)事人自由意思，堅(jiān)持私權(quán)自治原則 辦理快遞保價(jià)應(yīng)貫徹自愿原則，辦不辦理由寄件人自主決定、自由選擇是否接受保價(jià)服務(wù)。 （二）快遞服務(wù)組織者應(yīng)盡到合理提醒、說(shuō)明義務(wù) 實(shí)踐中，保價(jià)運(yùn)輸條款一般在快遞單中提前擬訂，寄件人只須在是與否

47、之間做出選擇即可。因此，保價(jià)運(yùn)輸條款屬于合同法上典型的格式條款。按照合同法理論，承運(yùn)人在與托運(yùn)人訂立合同是應(yīng)盡到合理的提醒、說(shuō)明義務(wù)?？爝f服務(wù)組織須提醒寄件人仔細(xì)閱讀詳情單上有關(guān)郵件保價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，讓寄件人自主選擇是否保價(jià)，提示寄件人選擇“是”、“否”一欄必須勾挑，在“聲明價(jià)值”欄內(nèi)注明寄遞物品的實(shí)際價(jià)格。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),通常情況下，快遞公司以背面條款形式告知保價(jià)條款，但會(huì)在正面注明“務(wù)請(qǐng)閱讀背面條款，簽名意味著理解接受背面條

48、款”等，但快遞公司是否盡到提示和說(shuō)明義務(wù)不能僅限于此，提示必須是以引人注目的特殊字體，在顯著位置標(biāo)出，或者另以口頭或者書(shū)面方式，特別提請(qǐng)對(duì)方閱讀此免責(zé)條款。否則，就不能認(rèn)為履行了保價(jià)條款的提示義務(wù)。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),（三）寄件人如實(shí)申報(bào)貨物價(jià)值的義務(wù) 交通部《國(guó)內(nèi)水路貨物運(yùn)輸規(guī)則》第21條規(guī)定，“托運(yùn)人托運(yùn)貨物，可以辦理保價(jià)運(yùn)輸。貨物發(fā)生損壞、滅失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照貨物的聲明價(jià)值進(jìn)行賠償，但承運(yùn)人證明貨物的實(shí)

49、際價(jià)值低于聲明價(jià)值的，按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償?！?寄件人應(yīng)以不超過(guò)貨物的實(shí)際價(jià)值或貨物在目的地點(diǎn)交付時(shí)的實(shí)際利益填寫(xiě)聲明價(jià)值。,工作任務(wù)二 快遞保價(jià),（四）寄件人應(yīng)及時(shí)支付保價(jià)費(fèi) 不同快遞公司的物品保價(jià)費(fèi)率和賠償標(biāo)準(zhǔn)差距大，如順豐快遞文件是不得超過(guò)2000 元，非文件是不得超過(guò)2萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)是聲明價(jià)值乘以5‰，申通快遞是最高賠付不超過(guò)1 萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)是聲明價(jià)值乘以3%。 （五）保價(jià)賠償例外

50、 如寄件人或者收件人在要求賠償過(guò)程中，有確切證據(jù)證明快件的損失、滅失是因?yàn)榭爝f服務(wù)組織者故意或者重大（包括明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為）造成的，賠償范圍不受保價(jià)條款的約束，而按照貨物損失的實(shí)際價(jià)值受償。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,一、快遞服務(wù)合同違約責(zé)任概述 違約是指合同當(dāng)事人一方無(wú)合法理由完全不履行其合同義務(wù)或者不完全履行其合同義務(wù)的行為。中國(guó)《合同法》將違約分為不能履行、不完全履行、履

51、行不適當(dāng)?shù)刃螒B(tài)。違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任?！睹穹ㄍ▌t》第111條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失?！?《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！笨爝f服務(wù)合同違約時(shí)有發(fā)生，形態(tài)各異，這里主要對(duì)快遞服

52、務(wù)組織因違約所承擔(dān)的賠償責(zé)任進(jìn)行闡述。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,二、快遞賠償 （一）賠償對(duì)象 快件賠償?shù)膶?duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的收件人、受益人。 （二）賠償因素 賠償因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。1.快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限；2.快件丟失是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約

53、定的情況除外；3. 快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外；4. 內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,（三）快遞服務(wù)組織的免責(zé)事由 1.因不可抗力造成的損失； 不可抗力是法定免責(zé)條款。這里的不可抗力應(yīng)該以《民法通則》一百五十三條的定義為準(zhǔn): 是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不

54、能克服的情況。 2.由于發(fā)件人或收件人的責(zé)任造成的損失； 根據(jù)過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則, 不屬于快遞服務(wù)組織者的過(guò)錯(cuò), 而是由于發(fā)件人或收件人的過(guò)錯(cuò)造成的損失, 快遞服務(wù)組織者當(dāng)然不用負(fù)賠償責(zé)任。 3.由于快件本身的自然屬性或合理?yè)p耗造成的損失； 4.超過(guò)賠償時(shí)限的； 《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將賠償時(shí)限規(guī)定為一年, 自寄件人交遞快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的, 快遞服

55、務(wù)組織者可不負(fù)賠償責(zé)任。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,（三）賠償范圍的確定 快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。1.快件延誤 延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,2.快件丟失 快件丟失賠償應(yīng)主要包括： （1）快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含

56、保價(jià)等附加費(fèi)用）； （2）購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償； （3）對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定 辦理。3.快件損毀 快件損毀賠償應(yīng)主要包括： （1）完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行； （2）部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償

57、,4.內(nèi)件不符內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：（1）內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償；（2）內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,（四）受理賠償期限快遞服務(wù)組織受理賠償期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。（五）賠償程序 1．賠償申告 寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理賠償期限內(nèi)，可以依據(jù)賠償因素向快遞服務(wù)組織提出賠償申告。快遞服

58、務(wù)組織應(yīng)提供賠償申告單給寄件人，寄件人填寫(xiě)后遞交給快遞服務(wù)組織。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,2．賠償受理 快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的賠償申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人賠償處理時(shí)限。 3．賠償處理時(shí)限 賠償處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就賠償申告答復(fù)寄件人開(kāi)始， 到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔?？爝f服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，賠償處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)：(1)同城

59、和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天；(2)港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天；(3)國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,4．賠償金支付 快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠償金。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,（六）快遞服務(wù)合同糾紛責(zé)任主體的認(rèn)定 近年來(lái)快遞業(yè)發(fā)展迅速，特許加盟以其成本和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為民營(yíng)快遞企業(yè)銷售物流

60、服務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)模式。快遞特許加盟關(guān)系包括特許總部、被特許加盟公司、次加盟商及承包人等主體，就法律關(guān)系而言，快遞特許總部與被特許經(jīng)營(yíng)者是相互獨(dú)立的民事主體，雙方內(nèi)部訂立的加盟合作協(xié)議是取得法律聯(lián)系的基礎(chǔ)，共同對(duì)寄件人提供郵寄服務(wù)。在發(fā)生寄遞物品丟失時(shí)，需區(qū)分兩種情形分析快遞特許總部和被特許經(jīng)營(yíng)者的外部責(zé)任：,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,（1）寄件人付款時(shí)沒(méi)有向快遞被特許經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票，快遞總部的運(yùn)單上也沒(méi)有快遞被特許經(jīng)營(yíng)者的簽章，依

61、交易習(xí)慣，寄件人是與快遞被特許經(jīng)營(yíng)者簽訂了快遞服務(wù)合同，但依法律分析，寄件人是與快遞特許總部簽訂了快遞服務(wù)合同?？爝f特許總部從法律上應(yīng)對(duì)寄件人負(fù)全責(zé)，承擔(dān)責(zé)任后，可根據(jù)其與快遞被特許經(jīng)營(yíng)者簽訂的內(nèi)部加盟合作協(xié)議行使追償權(quán)。（2）寄件人付款時(shí)被特許經(jīng)營(yíng)者出具了發(fā)票，且快遞運(yùn)單上有快遞被特許經(jīng)營(yíng)者的簽章，這樣寄件人和兩個(gè)主體簽訂了合同關(guān)系，獲利主體和運(yùn)輸主體明確。寄件人可以快遞特許總部和快遞被特許經(jīng)營(yíng)者為共同被告，由雙方承擔(dān)連帶責(zé)任,工作

62、任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,(七) 賠償糾紛的解決方式 在賠償?shù)貌坏綀A滿解決時(shí), 寄件人或相關(guān)權(quán)利人可以采取以下幾種方式來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。 1．投訴 當(dāng)產(chǎn)生賠償糾紛時(shí), 寄件人或相關(guān)權(quán)利人可以向當(dāng)?shù)氐目爝f行業(yè)協(xié)會(huì)或郵政管理部門(mén)投訴?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)是快遞服務(wù)組織者自發(fā)成立的組織, 并通過(guò)該組織進(jìn)行行業(yè)自律和監(jiān)督, 規(guī)范行業(yè)操作和管理。2010年中國(guó)快遞協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)快遞協(xié)會(huì)企業(yè)自律公約》， 并號(hào)召各成員單

63、位自覺(jué)遵守。向快遞行業(yè)協(xié)會(huì)投訴, 雖然無(wú)法定強(qiáng)制力要求快遞服務(wù)組織者盡快做出賠償, 但是, 可以通過(guò)快遞協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)和輿論監(jiān)督, 給快遞服務(wù)組織者一定的壓力, 促使糾紛盡快得到解決。郵政管理部門(mén)是快遞業(yè)的法定行政管理機(jī)構(gòu), 新《郵政法》 賦予其很大監(jiān)督管理權(quán)及執(zhí)法權(quán)，可以說(shuō)向郵政管理部門(mén)投訴是一個(gè)極有效的解決途徑, 郵政管理部門(mén)可以責(zé)令相關(guān)的快遞服務(wù)組織者盡快合理地處理賠償糾紛, 并進(jìn)行相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)工作, 從而合理地解決賠償糾紛。,工作

64、任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,2．仲裁 仲裁也是一個(gè)快速解決賠償糾紛的法定途徑。 雙方在簽訂快遞服務(wù)合同時(shí), 是否約定了仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁地點(diǎn), 如是應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)我國(guó)《仲裁法》 第4 條的規(guī)定:當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛, 應(yīng)當(dāng)雙方自愿, 達(dá)成仲裁協(xié)議， 沒(méi)有仲裁協(xié)議, 一方申請(qǐng)仲裁的, 仲裁委員會(huì)不予受理。因此，訂立仲裁協(xié)議是申請(qǐng)仲裁的前提條件。此外《仲裁法》第9 條規(guī)定: “仲裁實(shí)行一裁終局的制度”， 裁決作出后, 當(dāng)事

65、人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的,仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理。裁決被人民法院依法裁定撤銷或者不予執(zhí)行的, 當(dāng)事人就該糾紛可以根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁, 也可以向人民法院起訴。仲裁程序和仲裁規(guī)則應(yīng)遵守我國(guó)《仲裁法》的相關(guān)規(guī)定和于2006 年9 月8 日起施行的《最高人民法院關(guān)于適用若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定。,工作任務(wù)三 快遞違約與快遞賠償,3．訴訟 如果沒(méi)有仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無(wú)效, 寄件人或相關(guān)權(quán)利人可

66、以向約定管轄的法院起訴, 請(qǐng)求法院作出裁決。根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》的規(guī)定, 如果沒(méi)有約定管轄法院, 應(yīng)當(dāng)向被告住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟，訴訟時(shí)效為兩年, 從發(fā)生賠償糾紛時(shí)起計(jì)算, 但是權(quán)利人向快遞服務(wù)組織者主張權(quán)利時(shí)或向有關(guān)部門(mén)投訴時(shí), 訴訟時(shí)效中斷, 重新計(jì)算。,情景小結(jié),本情景首先介紹了快遞服務(wù)合同的概念、特征及內(nèi)容。分析了快遞服務(wù)合同中主體的權(quán)利和義務(wù)。接著介紹了快遞保價(jià)的基本含義和快遞保價(jià)條款的法律性質(zhì)和效力，最后介

67、紹了快遞違約與賠償，分析了快件的賠償因素、賠償程序及快件賠償糾紛的解決方式。,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,1.2009年7月15日，科技公司委托重慶某快遞公司，將一塊價(jià)值25000元的控制面板快遞至武漢的賣(mài)方處，并支付了運(yùn)費(fèi)70元。然而一直到7月27日，武漢的賣(mài)方仍表示未收到快遞件?？萍脊居谑窃儐?wèn)快遞公司，才得知快遞件已經(jīng)丟失。之后科技公司找到快遞公司要求賠償。然而快遞公司表示，由于科技公司在簽快遞服務(wù)合同時(shí)未選擇保價(jià)服務(wù)，因此只能在快遞費(fèi)的5倍范圍內(nèi)

68、賠償，給科技公司造成的其他損失屬于免責(zé)范圍?！斑@明顯和我快遞的物品價(jià)格相差太大了”，科技公司表示難以接受。2010年7月，科技公司將重慶某快遞公司訴至法院，要求法院認(rèn)定快遞公司的免責(zé)條款無(wú)效，要求快遞公司賠償損失25000元。庭審中，快遞公司承認(rèn)快遞貨物丟失，但辯稱，對(duì)方無(wú)法證明快遞的貨物系控制面板，而科技公司托運(yùn)時(shí)未選擇保價(jià)，根據(jù)合同約定，快遞公司只需在快遞費(fèi)的5倍范圍內(nèi)賠償，其他損失可以免責(zé)。經(jīng)法院 審查：快遞公司提供的格式合同內(nèi)容