2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、注稅或注會(huì)等財(cái)稅專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與生俱來具有一對(duì)一客戶關(guān)系特點(diǎn),適合實(shí)施客戶關(guān)系管理,然而國(guó)內(nèi)多數(shù)像X會(huì)計(jì)師事務(wù)所(以下簡(jiǎn)稱X事務(wù)所)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所卻實(shí)踐了以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷,這損害了客戶價(jià)值,并阻礙這些事務(wù)所們提升盈利水平。
   本文運(yùn)用皮容模型(由皮泊斯和容格斯2004年創(chuàng)立)為客戶關(guān)系管理理論和系統(tǒng)分析方法,研究X事務(wù)所客戶關(guān)系管理規(guī)劃。通過分析X事務(wù)所經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其與客戶之間沒有形成深度互動(dòng)。為了使

2、X事務(wù)所實(shí)現(xiàn)深入了解客戶,提高客戶關(guān)系管理水平,提升客戶價(jià)值,優(yōu)化盈利能力,本文系統(tǒng)地為X事務(wù)所制定了客戶關(guān)系管理規(guī)劃,包括客戶信息規(guī)劃、客戶價(jià)值規(guī)劃、客戶分組規(guī)劃、客戶互動(dòng)規(guī)劃等,最后還為X事務(wù)所制定了客戶關(guān)系管理實(shí)施保障。
   本文還結(jié)合X事務(wù)所現(xiàn)狀,圍繞著客戶關(guān)系管理的要求,為其重新規(guī)劃了公司治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),制定了相應(yīng)流程和制度的發(fā)展路線。本文根據(jù)X事務(wù)所客戶特點(diǎn),為其制定了客戶管理的各項(xiàng)措施,設(shè)計(jì)了客戶評(píng)價(jià)的方法—

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