貴陽(yáng)市城市基層管理體制改革背景下居委會(huì)對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的影響研究.pdf

1、為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加有效的公共服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾的需要是世界各國(guó)政府不斷改革的目標(biāo)。隨著貴陽(yáng)市城市基層管理體制改革不斷的深入和發(fā)展，城市社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量逐漸成為關(guān)注的焦點(diǎn)，居委會(huì)作為社區(qū)公共服務(wù)的供給者之一，其所提供的服務(wù)也對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)有著重大的影響。
　　本文以資源依賴(lài)?yán)碚?、社?huì)資本理論與制度理論為理論視角構(gòu)建分析框架，以居委會(huì)對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的居民感知評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，采用SERVPERF方法為框架設(shè)計(jì)了社

2、區(qū)居民感知評(píng)價(jià)表，并以貴陽(yáng)市花溪區(qū)兩個(gè)個(gè)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的四個(gè)居委會(huì)的社區(qū)居民為調(diào)研對(duì)象，主要采取問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)量社區(qū)居民對(duì)居委會(huì)開(kāi)展的工作及提供的服務(wù)改進(jìn)城市社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量的有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性及功能性等六個(gè)維度的感知評(píng)價(jià)，并運(yùn)用案例研究的方法研究居委會(huì)對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)生的影響，調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果表明，在貴陽(yáng)市實(shí)行“一社多居”的政策下，社區(qū)居民能夠感知居委會(huì)服務(wù)對(duì)城市社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，但是在具體開(kāi)展工作及提供服務(wù)的