云南電信移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升研究.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在移動用戶關心的問題，不僅僅在移動通信資費問題上，越來越多的人更關心網(wǎng)絡質(zhì)量和服務水平，因此移動用戶感知和滿意度是運營商關注的重點，要想在異常激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境下?lián)碛幸幌?，首要任務是提高用戶感知。隨著4G時代的到來，移動增值業(yè)務的發(fā)展將進入一個新的時期，數(shù)據(jù)業(yè)務更是急激增長。對移動用戶數(shù)據(jù)業(yè)務感知滿意度的測評顯得尤為重要。移動終端設備的發(fā)展必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，用戶要求也越來越高，因業(yè)務質(zhì)

2、量差的用戶投訴占比不斷上升。運營商逐步從提升網(wǎng)絡KPI向提升用戶KQI轉(zhuǎn)變，更多地從用戶角度出發(fā)，提升業(yè)務感知，用戶感知。用戶真實的業(yè)務感知涉及各個環(huán)節(jié)，因此業(yè)務感知的提升也是端到端優(yōu)化的過程。
　　本文結(jié)合移動業(yè)務優(yōu)化過程中的經(jīng)驗，建立移動業(yè)務感知評估模型，從端到端的各個環(huán)節(jié)來探索網(wǎng)頁瀏覽、視頻下載等業(yè)務感知的提升優(yōu)化方法，在具體的優(yōu)化實踐中建立端到端的優(yōu)化概念，拓寬對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務提升的分析視野，通過分析影響業(yè)務質(zhì)量的各種因素

3、，建立從終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務平臺等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化的思路，全面提升網(wǎng)絡承載性能、業(yè)務性能和用戶感知，提高運營支撐能力。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)感知的研究分析，根據(jù)電信移動互聯(lián)網(wǎng)感知測評要求，云南電信自主開發(fā)“天翼感知”測試APP，組織全省內(nèi)部員工開展“移動網(wǎng)絡質(zhì)量客戶感知滿意度提升專項活動”。通過實際案例進行分析，應用APP測試網(wǎng)絡，找出影響移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的因素，提出解決無線網(wǎng)絡存在問題的方案，牽引無線網(wǎng)絡建設和優(yōu)化，提高用戶滿意度