基于全過程視角的湘潭聯(lián)通欠費管理研究.pdf

1、隨著移動電話的普及率不斷提高，電信市場日益飽和，通信行業(yè)的競爭在加劇,依托于基礎(chǔ)通信服務(wù)的企業(yè)盈利能力也在不斷下降。進入4G時代后，通信服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，業(yè)務(wù)觸點愈發(fā)繁雜，系統(tǒng)和管理漏洞凸顯，受購買門檻降低、人口流動性增大、同業(yè)競爭激烈，以及社會信用體制不完善等外因和運營商KPI考核壓力、經(jīng)銷商唯利是圖、服務(wù)提供商的粗獷式擴張、微小企業(yè)通信信用泛濫等內(nèi)因影響，有關(guān)通信欠費的問題日顯突出,通信壞賬率居高不下。然而，為實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的升

2、級和固網(wǎng)光纖的大范圍普及，運營商未來還需要投入更多資金，因此，在用戶新增步履維艱，通信資費不斷下調(diào)的情況下，運營商勢必更加重視存量用戶的經(jīng)營和管理，減少與回收欠費無疑是開源節(jié)流的重要方式之一。
　　本文以湘潭聯(lián)通的欠費現(xiàn)狀和欠費管理方式為背景，首先介紹了公司的欠費總量、欠費項目、欠費回收等情況，深入分析了從用戶流入到流出的全過程中各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的欠費風(fēng)險點，切實說明了通信欠費的真實原因，再根據(jù)分析結(jié)果，有針對性的提出了湘潭聯(lián)通欠費管