基于公共服務(wù)導(dǎo)向的政務(wù)民生微信研究——以縉云縣為例.pdf

1、10345鼢江即花大學(xué)ZHEJIANGNORMALUNIVERSITY碩士專業(yè)學(xué)位論文題目：基王公甚丑匿釜昱囪的酸務(wù)醫(yī)生專業(yè)學(xué)位類別：金共鳘堡巫圭一學(xué)科領(lǐng)域：一紅遮籃堡一年級：2014學(xué)研究生：塞量渣指導(dǎo)教師：童愛甚中圖分類號：g窆蘭論文提交時間：2Q!互年』盟月盟日以公共服務(wù)為導(dǎo)向的政務(wù)民生微信研究——以縉云縣為例摘要中共十八大對“服務(wù)型政府”內(nèi)涵的闡釋及服務(wù)理念的強調(diào)，標(biāo)志著政府轉(zhuǎn)變觀念，落實服務(wù)的決心。政務(wù)民生微信是繼政務(wù)微博后的

2、一個更側(cè)重提供民生信息和業(yè)務(wù)辦理的新媒體平臺，在提供公共服務(wù)上有著天然的優(yōu)勢。而浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺建立則為政務(wù)民生微信在浙江的快速發(fā)展鋪平了道路。因此，抓住這次發(fā)展機遇，完善政務(wù)民生微信，對提升公共服務(wù)有重要戰(zhàn)略意義。政務(wù)民生微信作為一種新型社化會管理創(chuàng)新工具，它在成長過程的同時必然面臨著很多挑戰(zhàn)，導(dǎo)致其發(fā)展和運營陷入困境。如何利用政務(wù)民生微信為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗和服務(wù)效果成為當(dāng)下研究的一個重要課

3、題。為了研究這個問題，本文以當(dāng)前政務(wù)民生微信為基礎(chǔ)，以提升公共服務(wù)效能為目標(biāo)，以提高政務(wù)民生微信使用水平、完善政務(wù)民生微信模式為手段，采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法相結(jié)合，由淺入深地從四方面對以公共服務(wù)為導(dǎo)向的政務(wù)民生微信的建設(shè)展開研究，即概念層面及現(xiàn)狀的介紹一實際問題的分析一典型案例的借鑒一相關(guān)對策的提出，從多元化的角度看待現(xiàn)實問題，為政務(wù)民生微信如何做好公共服務(wù)提供參考。本研究首先介紹了研究政務(wù)民生微信目的和意義，從國內(nèi)外兩個方面對移動

4、政務(wù)、政務(wù)民生微信、公共服務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，明確研究方法和研究思路，之后通過對微信、政務(wù)民生微信等相關(guān)概念闡述和新公共服務(wù)理論、整體性治理理論、以及無縫隙政府理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步厘清政務(wù)民生微信在提供公共服務(wù)上的特點及價值。再從基本模式、優(yōu)勢分析、需求分析、人員配備四個方面來分析目前政務(wù)民生微信整體運營現(xiàn)狀，并學(xué)習(xí)借鑒四個典型案例在國內(nèi)外的實踐與現(xiàn)實成效，最后在看到政務(wù)民生微信在公共服務(wù)方面有著得天獨厚優(yōu)勢的同時，也要認(rèn)識到政務(wù)民生