今晚報(bào)紅報(bào)箱讀者資源開發(fā)設(shè)計(jì)方案.pdf

1、在當(dāng)今我國(guó)報(bào)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展和市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的條件下，各種網(wǎng)媒相繼出現(xiàn)，這種市場(chǎng)環(huán)境的變化給紙媒帶來(lái)了很大的沖擊，研究怎樣用更新更科學(xué)的手段，開發(fā)更廣泛便捷的服務(wù)領(lǐng)域，從而與客戶之間建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，保住老客戶吸引新客戶是勝利的關(guān)鍵。因此，應(yīng)將CRM作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，以尋求在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
　　通過(guò)分析應(yīng)用CRM相關(guān)理論針對(duì)今晚報(bào)社旗下今晚發(fā)行快遞股份有限公司的讀者信息資源進(jìn)行有效的整合管理。在詳細(xì)了解市場(chǎng)需求和紅報(bào)箱

2、個(gè)性化需求后，進(jìn)行了系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，包含權(quán)限管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持管理、呼叫信息管理等模塊，構(gòu)建了一套基于我國(guó)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于報(bào)業(yè)已經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，系統(tǒng)通過(guò)采集大量原始的消費(fèi)者信息并同時(shí)跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)情況，借助RFM分析模式對(duì)客戶行為進(jìn)行分析預(yù)測(cè)得到轉(zhuǎn)移矩陣從而細(xì)分客戶，結(jié)合通過(guò)客戶信息指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行的分類，來(lái)挖掘潛在客戶以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。系統(tǒng)在今晚報(bào)紅報(bào)箱內(nèi)部測(cè)試使用并進(jìn)行調(diào)整以其更符合企業(yè)