服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力及其影響因素研究.pdf

1、面對激烈的競爭環(huán)境,一個企業(yè)很難擁有全方位的資源優(yōu)勢,追求“大而全”“小而全”的經(jīng)營模式,難以培育和保持企業(yè)的核心競爭力。作為一種管理模式的變革,外包正在迅速發(fā)展,作為外包活動重要一環(huán)的供應(yīng)商選擇越來越受重視,相關(guān)研究也越來越多,但是從供應(yīng)商視角(vendor)著手,關(guān)于供應(yīng)商的服務(wù)能力研究,國內(nèi)外學(xué)者也是近幾年才開始比較關(guān)注。因此本論文針對這一領(lǐng)域進行研究有著重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　 本文遵循理論-建模-實證的思維及論述過

2、程。首先,本研究以資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論、比較優(yōu)勢理論和動態(tài)能力理論為基礎(chǔ),參考以前學(xué)者研究所涉及的諸多影響因素,選取了比較有代表性的七個影響因素:基礎(chǔ)設(shè)施先進性、人力資源能力、專業(yè)技術(shù)水平、關(guān)系管理能力、服務(wù)交付能力、領(lǐng)域知識與行業(yè)經(jīng)驗以及項目與流程管理能力,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力影響因素的概念模型。其次,本文通過問卷調(diào)研的方式獲得有價值的數(shù)據(jù)信息,并對問卷調(diào)研得到的數(shù)據(jù)進行多元回歸分析,以驗證模型中的假設(shè)。最后,本文在

3、對實證檢驗結(jié)果進行分析和論證的基礎(chǔ)上,提出了可供企業(yè)決策制定者更好地實施外包決策的建議。
　　 從實證結(jié)果看,基礎(chǔ)設(shè)施先進性、人力資源能力、關(guān)系管理能力、服務(wù)交付能力對供應(yīng)商服務(wù)能力有顯著的正向影響,且關(guān)系管理能力和服務(wù)交付能力對于供應(yīng)商服務(wù)能力的影響大于基礎(chǔ)設(shè)施先進性和人力資源能力；專業(yè)技術(shù)水平、領(lǐng)域知識與行業(yè)經(jīng)驗、項目與流程管理能力對供應(yīng)商服務(wù)能力有正向影響,但是不顯著,說明在我國這種以承接低端外包業(yè)務(wù)為主的環(huán)境下專業(yè)技術(shù)水