供應商滿意的影響因素及其機理研究.pdf

1、在全球市場競爭日益激烈的今天，供應商對制造企業(yè)的重要性已得到企業(yè)界和學術(shù)界的認可，企業(yè)與供應商關(guān)系也發(fā)生了深刻變革。一方面，制造企業(yè)希望能夠滿足客戶需求取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)不僅需要依靠自身努力，還需要與外部供應商建立合作伙伴關(guān)系共同滿足客戶需求。然而，只有滿意的供應商才會愿意幫助企業(yè)滿足客戶需求。另一方面，供應商滿意作為企業(yè)與供應商建立長期合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，成功的供應商關(guān)系管理是離不開供應商滿意的。因此，什么是供應商滿意與如何使供應商滿

2、意是亟待解決的問題，現(xiàn)有研究已發(fā)現(xiàn)供應商滿意的重要性，但從總體上來說研究數(shù)量較少，特別是基于我國文化背景下的供應商滿意的理論和實證研究更為稀缺。
　　 為探究供應商滿意、供應商滿意的影響因素及機理，首先對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻進行分析總結(jié)，并結(jié)合理論分析結(jié)果進行了訪談，歸納出供應商滿意的關(guān)鍵指標并對此進行了實證分析，最終得出供應商滿意的兩個維度：供應商經(jīng)濟滿意和供應商社交滿意。在此基礎(chǔ)之上，通過相關(guān)文獻探索、提取影響供應商滿意的主要

3、因素以及影響因素間的作用關(guān)系，并通過訪談對影響因素進行修正，形成了最終的概念模型。
　　 在模型構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，通過問卷調(diào)查、SPSS16.0數(shù)據(jù)分析、AMOS7.0模型擬合檢驗，最終得出研究結(jié)論如下：供應商開發(fā)、企業(yè)與供應商關(guān)系特征（溝通、信任、沖突解決等）以及中式關(guān)系（人情和感情）是影響供應商滿意的主要因素，其中除間接供應商開發(fā)行為、中式關(guān)系對經(jīng)濟滿意影響不顯著外，其他均達到顯著水平。研究還發(fā)現(xiàn)供應商開發(fā)對企業(yè)與供應商關(guān)系、