面向客戶滿意度的供應商管理研究.pdf

1、本文面向客戶滿意度，闡述了公司客戶滿意度的現(xiàn)狀，運用ABC及MEDIC等方法對原材料供應現(xiàn)狀及供應商管理狀況進行客觀辨證的分析，并針對存在的問題提出相應的解決方案。重點研究了供應商管理庫存模式下的供應商管理問題。 文章的重點是對原材料供應現(xiàn)狀及供應商管理狀況的分析、如何改進供應商管理體系以及如何實施。 第一章，主要介紹了文章的研究背景和寫作目的，詳細描述了本文所使用的研究方法：MEDIC分析法及ABC分析法的基本程序和具體

2、步驟。 第二章，介紹了客戶滿意度的理念，并依據(jù)影響客戶滿意度的五大因素，通過模糊綜合評價法，對公司歷年的客戶滿意度數(shù)據(jù)進行分析，得出服務質(zhì)量不良是造成客戶滿意度的重要因素。進而通過問卷調(diào)查表的形式，分析出由于原材料的短缺而無法準時且準確交付客戶所需的貨品，從而直接導致了客戶服務質(zhì)量不良。 第三章，通過闡述影響庫存及原材料需求的五個因素，運用ABC分析法將公司采購的原材料進行分類。通過對2006年公司所有由于原材料短缺而造

3、成的客戶訂單未完成的具體數(shù)據(jù)進行分析，歸納出原材料供應不良的諸多原因，通過權(quán)重分析法，得出供應商管理問題是原材料供應不良的關(guān)鍵因素。并且以一個典型案例，揭示公司在供應商管理上存在的主要問題。 第四章，簡述了供應商管理理念，即信息溝通和與供應商關(guān)系是供應商管理的重要內(nèi)容。文中重點針對上一章節(jié)中提出的公司在供應商管理上存在的主要問題，給出了相應的改進方案。文中詳細闡述了公司供應商管理體系改進的重要策略，即實施供應商管理庫存（VMI）