面向客戶滿意度的電梯安裝項(xiàng)目流程優(yōu)化.pdf

1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文面向客戶滿意度的電梯安裝項(xiàng)目流程優(yōu)化姓名：張瑞明申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：趙道致20090501A B S T R A C TD u r i n gt h ep r o s p e r o u sd e v e l o p m e n t o fm a r k e te c o n o m y a n dt h ee l e v a t o rm a r k e ti se n l a r g i n

2、 gg r a d u a l l y , t h es t r u c t u r eo f e l e v a t o rm a r k e ti n o u rc o u n t r yh a st r a n s f e r r e df r o m s e l l e r ’S m a r k e tt o b u y e r ’S m a r k e t ，t h e c o m p e t i t i v ef o c u

3、 sh a sc h a n g e d f r o mp r o d u c ts p e c i f i c a t i o n st o s e r v i c eq u a l i t y ．C u s t o m e r ’Ss a t i s f a c t i o nh a sb e c o m et h ek e yc r i t e r i o n t oe s t i m a t et h e d e v e l o

4、 p m e n t o f e l e v a t o r e n t e r p r i s e ．A s t h ep a c e m a k e r i ne l e v a t o ri n d u s t r y , O t i sC h i n a h a sp u tf o r w a r d t h e c o r ev a l u et h a tb a s e So nc u s t o m e rs a t i

5、s f a c t i o n a n dt h ev i s i o no f “O t i sC h i n ai S t h eN o ．1 e l e v a t o rc o m p a n yk n o w n f o r s e r v i c e e x c e l l e n c e ’’u n d e r t h e b u s i n e s s c o m p e t i t i o n a n dd e v e

6、 l o p m e n tp r o g r e s s ．F i e l d o p e r a t i o n d e p a r t m e n t i s i n c h a r g e o f f i e l d p r o j e c tm a n a g e m e n ti n O t i sC h i n a a n dk e e p s c l o s er e l a t i o n w i t hc u s t

7、 o m e r s ．S oi t n o to n l yc o n c e r n st h eo p e r a t i o nb e n e f i t so fc o m p a n yb u t ·a l s o c a nw i ng o o dr e p u t a t i o nf o rc o m p a n yv i a i m p r o v i n g t h e c u s t o m e r ’

8、S s a t i s f a c t i o n o n l a r g e e x t e n t ．T h e r e f o r ec o m b i n i n gi n d e x o f i m p r o v i n g t h ec u s t o m e r ’Ss a t i s f a c t i o nw i t ht h e f i e l dm a n a g e m e n tp r o c e s sc

9、 a n p r o m o t e t h e d e g r e e o f s t r a t e g yt h a tf o c u s o n c u s t o m e rf o r O t i sC h i n a ．I nt h i sp a p e r , b a s i n go nt h ef i e l dp r o j e c ti nO t i sC h i n a a n d c o m b i n i n

10、 g t h e e x p e r i e n c eo f m a n a g e m e n tp r a c t i c e t oa n a l y s i st h ed i m e n s i o n o f c u s t o m e r ’Ss a t i s f a c t i o n ，d i s c u s st h e p r o b l e m s t h a t e x i s t i n i n s t

11、a l l a t i o n p r o c e s sf r o m t h e s e v e r a l a s p e c t s ，s u c h a sp r o d u c t r e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n t ，f i e l dm a n a g e m e n t a n dc u s t o m e r c o o p e r a t i o n ．T h e

12、ne x p l a i n i n gt h ei n f l u e n c et h a tt h e s ep r o b l e m sc a u s e o nc u s t o m e r ’Ss a t i s f a c t i o n d u r i n gi n s t a l l a t i o n p r o j e c t p r o c e s s ．T h r o u g h a n a l y z i

13、n g i n p u t - o u t p u t o f i m p r o v i n g t h ec u s t o m e r ’Ss a t i s f a c t i o n a n d c o m b i n i n g t h ec o n c u r r e n te n g i n e e r i n gt h e o r yi n p r o d u c tr e s e a r c h a n dd e v

14、 e l o p m e n t a n d i m p l e m e n t i n g t h e r e l a t e d m a n a g e m e n t t h e o r y i ni n s t a l l a t i o n p r o j e c t t o o p t i m i z e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s ．D u r i n g t h e o p

15、 t i m i z a t i o n o fi n s t a l l a t i o np r o c e s s ，t oa c h i e v et h e p r o m o t i o n o f c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，c o n s e q u e n t l y ,t ow i n t h e c u s t o m e r s f o rO t i sC h

16、i n a a n de n h a n c e t h e c o m p e t e n c ee x c e l l e n c e ．K e y w o r d ：i n s t a l l a t i o np r o j e c t c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n p r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t o